fbpx

Konsep Customer Relationship Management (CRM) Dalam Bisnis

November 22, 2019 by markbro0
crm-picture-1200x800.jpg

Pengertian CRM

Customer Relationship Management yang biasanya disingkat dengan CRM adalah istilah strategi pendekatan baru untuk menangani interaksi perusahaan atau organisasi dengan pelanggan. Ketika orang berbicara tentang CRM, biasanya mengacu pada sistem CRM, dimana tujuan dari sistem CRM adalah meningkatkan hubungan bisnis.

Melalui CRM inilah, suatu perusahaan dapat mengetahui informasi terbaru mengenai pelanggan, mulai dari keluhan, requesting produk, dan jenis servis yang perlu ditingkatkan. Sedangkan pengertian CRM menurut ahli manajemen, diantaranya adalah

  • Kolakata & Robinson, menurutnya CRM adalah

Integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi

  • Kotler yang mengemukakan bahwa CRM adalah

Proses mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan dan menjalin hubungan kepada pelanggan melalui penggunaan informasi terkait dengan pelanggan

Istilah Dalam CRM

Ada dua istilah yang perlu diketahui yaitu, Cloud CRM dan CRM on – premise sebagai berikut :

  1. Cloud CRM atau CRM Online, SaaS CRM, dan lain sebagainya. Server Cloud ini tidak memerlukan instalasi dan pemeliharaan, semua orang dapat mengakses CRM dari perangkat dan tempat tertentu dengan menggunakan internet.
  2. CRM On – Premise merupakan alat software manajemen customer relationship yang dilakukan di server perusahaan sendiri dan dapat menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan namun sistem ini tidak mendukung Cloud didalamnya.

Fungsi CRM dalam Bisnis

– Mengurangi Biaya yang Dikeluarkan

Dengan CRM, penargetan pelayanan terhadap pelanggan dapat dilakukan disaat yang tepat. Dengan hal tersebut, biaya yang dikeluarkan tidak terbuang percuma dan terperinci dengan baik.

– Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Konsistensi dan kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi. Bagian pelayanan perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih kepada pelanggan dengan memanfaatkan informasi terkait dengan pelanggan tersebut.

– Meningkatkan Pendapatan

Semua yang disebutkan diatas pada akhirnya akan menghasilkan peningkatan pendapatan suatu perusahaan.

Demikian pembahasan singkat mengenai CRM ini. Jika Anda memerlukan solusi mengenai CRM dengan harga terjangkau di Indonesia, Anda dapat mencoba CRM dari Barantum ini. Semoga bermanfaat dan Terima Kasih.

markbro


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *




Hubungi Kami


Call us

081231133033


Visit us anytime

Karang Rejo sawah 2 No 29, Surabaya


Kirim Email

hai.markbro@gmail.com



About us

Markbro adalah jasa pelayanan design, video, pengelolaan Media sosial dan pembuatan website.


Subscribe


Sign up untuk dapatkan info dari Markbro.




    Social networks


    Facebook

    www.facebook.com/haimarkbro


    Twitter

    #Haimarkbro


    Instagram

    www.instagram.com/haimarkbro



    Hubungi kami


    Telpon Kami

    081231133033


    Kunjungi kami

    Karang Rejo sawah 2 No 29, Surabaya


    Kirim kami Email

    Hai.markbro@gmail.com



    Instagram Feed




    Subscribe


    Sign up untuk mendapatkan info dari MarkBro.




      Social networks


      Facebook

      www.facebook.com/hai.markbro


      Twitter

      #markbro


      Instagram

      www.instagram.com/haimarkbro