Pengertian Customer Loyalty

Loyalitas pelanggan pada dasarnya adalah keinginan pelanggan untuk membeli atau bekerja sama dengan sebuah perusahaan secara teratur. Untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan ini, pelayanan pelanggan harus dilakukan dengan baik.

Kesetiaan pelanggan berasal dari rasa kepuasan pelanggan dan produk yang dinilai baik saat berbelanja atau bekerja sama dengan perusahaan Anda. Selanjutnya, kepuasan pelanggan akan mendorong pertumbuhan bisnis lebih cepat dan bersaing dengan persaingan.

Dibandingkan dengan metode iklan dan penjualan lainnya, menurut sumber, kesetiaan pelanggan dapat memberikan kontribusi bisnis yang lebih besar. Program kesetiaan pelanggan adalah tindakan yang diambil untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan.

Alasan Program Pelanggan Setia Dibutuhkan dalam Sebuah Bisnis

Sayangnya, tidak semua perusahaan menyadari pentingnya customer loyalty program. Padahal, hal ini akan memberikan pengaruh terhadap bisnis yang dijalani. Berikut beberapa alasan yang membuat perusahaan Anda perlu memprioritaskan customer loyalty atau loyalitas

pelanggan.

• Biaya Mempertahankan Konsumen Setia Lebih Rendah

Ada banyak bisnis yang menghabiskan banyak modal untuk mendapatkan pelanggan baru. Hal ini terjadi karena pebisnis terlalu fokus pada akuisisi dan mencari pelanggan baru. Konsumen lama pada dasarnya adalah tambang emas, yang sering dilupakan, meskipun ada potensi besar yang bisa diperoleh dari mereka. Bisnis harus mengeluarkan biaya untuk mempertahankan pelanggan melalui berbagai program. Namun, jumlah itu tidak lebih besar daripada biaya untuk mencari pelanggan baru.

• Konsumen Setia Menyumbang Banyak Pemasukan

Kadang-kadang, menemukan produk yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan adalah tantangan. Ketika pelanggan menemukannya, mereka biasanya akan setia dan tidak ragu untuk membayar lebih. Selain itu, pelanggan yang setia biasanya akan membeli banyak barang atau layanan perusahaan Anda. Dibandingkan dengan pelanggan baru yang tidak terlalu banyak membeli. Oleh karena itu, ini akan berdampak pada pendapatan perusahaan.

• Pelanggan yang Setia Cenderung Stabil Melakukan Pembelian

Sudah menjadi rahasia umum bahwa banyak pelanggan akan menjadi lebih labil seiring berjalannya waktu. Akibatnya, Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengurangi hal ini.
Ketika perusahaan Anda berhasil membangun hubungan emosional dengan pelanggannya, kelabilan pelanggan dapat dihindari. Tanpa loyalitas pelanggan, pemasukan dapat terus berkurang. Perusahaan bahkan dapat mengalami kerugian besar pada akhirnya. Namun, pelanggan setia biasanya melakukan pembelian rutin.

• Konsumen Loyal Membantu Produk/Layanan Semakin Dikenal

Konsumen yang setia akan dengan senang hati merekomendasikan produk atau layanan perusahaan Anda kepada orang lain. Dengan demikian, customer loyalty bisa mendatangkan pelanggan baru untuk bisnis yang dijalankan. Bahkan hal ini bisa memangkas biaya marketing yang cukup menguras modal.

• Kinerja Karyawan Lebih Produktif karena Pelanggan yang Loyal

Karyawan biasanya menerima banyak komplain dari pelanggan baru. Misalnya, karena persepsi pelayanan yang buruk, kesalahpahaman, dll. Penanganannya lebih mudah dengan pelanggan setia yang sudah puas. Karena mereka merasa lebih dihargai, karyawan dapat meningkatkan kinerja dan produktivitas mereka. Semangat kerja akan meningkat dalam lingkungan kerja yang mendukung.

Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Jika pelanggan memiliki ikatan pribadi dengan suatu produk, mereka akan menjadi sangat loyal. Ini penting untuk Anda lakukan karena pelanggan akan sulit untuk beralih ke merek lain. Pelanggan setia akan merasa lebih dihargai jika Anda menjalin hubungan yang baik.

Bagaimana cara menumbuhkan hubungan pribadi yang positif dan kemudian meningkatkan loyalitas pelanggan? Ini dapat dicapai dengan mengirimkan email ucapan hari raya bersama dengan promo terbaru, misalnya. Untuk memastikan bahwa konsumen benar-benar mengenal barang yang mereka gunakan, bisnis Anda harus transparan sesuai porsinya.

• Buat Program Customer Loyalty yang Bervariasi

Pelanggan setia yang sudah percaya dengan barang dan jasa Anda tidak perlu disia-siakan. Anda dapat membiasakan diri untuk memberikan penghargaan khusus kepada klien yang setia.
Bisnis dapat membuat program pelanggan setia atau program loyalitas pelanggan yang lebih bervariasi daripada hanya mengadakan promosi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Misalnya, perusahaan dapat mengadakan promosi pada hari khusus untuk pelanggan setia yang telah menggunakan produk Anda dalam jangka waktu tertentu. Sebab program kesetiaan pelanggan di e-commerce juga akan memberikan dampak besar yang positif bagi perusahaan, program ini dapat diterapkan baik di toko offline maupun e-commerce Anda.

Namun, mendapatkan data rinci tentang pelanggan mungkin sulit jika Anda menggunakan pasar atau platform e-commerce yang dikelola oleh pihak lain. Termasuk pelanggan setia dan baru Anda.

• Minta Customer Memberikan Feedback

Mendorong pelanggan untuk memberikan feedback adalah salah satu cara membangun ikatan emosional dengan mereka. Perusahaan yang selalu memperhatikan pendapat pelanggan akan mendapatkan keuntungan khusus.

Konsumen akan lebih terlibat dengan merek yang Anda buat. Oleh karena itu, pelanggan yang setia akan merasa lebih dihargai, yang merupakan salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Contoh Customer Loyalty Program Paling Efektif

Setelah tips mengenai cara meningkatkan loyalitas pelanggan di atas, pakah Anda masih bingung untuk menerapkan program kesetiaan pelanggan? Anda dapat melihat beberapa contoh berikut.

• Program Cashback

Program cashback sangat menguntungkan bagi banyak orang dan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Program ini serupa dengan poin yang bisa didapat pelanggan karena berlangganan; namun, banyak pelanggan yang lebih menyukai promosi yang mengembalikan uang asli dalam bentuk cashback.

• Program Membership Loyalty

Memberi pelanggan kartu loyalitas, misalnya, akan menarik mereka untuk menggunakan barang atau jasa Anda lebih sering. Setiap anggota akan mendapatkan berbagai macam promosi menarik, seperti diskon.

Pelanggan akan tertarik untuk meningkatkan loyalitas mereka dengan program keanggotaan bertingkat. Misalnya, dari member biasa ke member silver, kemudian member gold, dll. Tingkat pasti akan memberikan keuntungan lebih besar bagi pelanggan. Selain itu, penjualan bisnis Anda akan meningkat selama proses tersebut.

• Program Penggalangan Dana

Program loyalitas pelanggan tidak selalu tentang uang; Anda bisa mencoba program penggalangan dana; program ini tidak memberikan keuntungan ekonomis, tetapi mereka bisa membuat hubungan emosional lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Pelanggan yang setia pasti akan semakin setia dengan barang atau jasa Anda jika Anda memiliki perasaan yang baik. Misalnya, perusahaan Anda dapat menyumbangkan sebagian dari uang yang mereka beli sebagai penggalangan dana setelah pembelian tertentu.

• Program Loyalty Event Terbatas

Program loyalitas terbatas ini mungkin sangat efektif karena dapat dibuat secara personal maupun umum. Misalnya, program event umum dapat memberikan diskon pada hari raya atau peringatan lainnya, dan program event personal dapat memberikan diskon untuk pelanggan yang sudah berlangganan dalam jangka waktu tertentu.

Kesimpulan

Dengan memberikan berbagai insentif, program loyalitas pelanggan mendorong pelanggan untuk tetap setia pada produk atau layanan perusahaan. Program loyalitas pelanggan sangat penting karena lebih murah daripada menarik pelanggan baru, meningkatkan pendapatan, tingkat pembelian yang stabil, mendukung promosi alami, dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang berbagai program yang mereka tawarkan. Cashback, tagság loyalitas, penggalangan dana, dan event loyalitas terbatas adalah beberapa contoh program loyalitas yang efektif. Dengan membangun hubungan emosional yang lebih kuat dengan pelanggan, program-program ini membantu pertumbuhan bisnis yang lebih kuat dan berkelanjutan.