Membangun hubungan yang akrab bisa Anda mulai dengan mengenal bagaimana pendapat customer mengenai produk dan layanan yang Anda berikan. Untuk itulah peran penting Customer Experience pada kali ini.

Mengapa Customer Experience Penting Bagi Bisnis Anda?

Istilah Customer Experience diartikan sebagai bagaimana pengalaman pelanggan terhadap produk atau layanan Anda berikan dikarenakan bisnis yang memiliki banyak customer setia disebut bisnis yang baik. Menurut Meyer dan Schwager dalam bukunya “Understanding Customer Experience”, customer experience merupakan 

respon internal dan subjektif yang dimiliki konsumen terhadap kontak langsung maupun tidak langsung dengan sebuah perusahaan.

Kontak langsung umumnya terjadi pada saat pembelian, penggunaan, dan pelayanan. Kontak tidak langsung meliputi, pertemuan yang tidak direncanakan dengan representasi dari produk, layanan, atau brand perusahaan yang berbentuk rekomendasi atau kritik, iklan, laporan berita, review, dan sebagainya

(Schwager, 2007).

Berikut beberapa alasan yang perlu Anda ketahui :

Mengetahui Apa yang Disukai Pelanggan

Hal tersebut membantu Anda dalam mengembangkan bisnis yang sedang dijalani. Agar terjadinya keakraban dalam menjalin hubungan dengan pelanggan, utamakan apa yang disukai pelanggan.

Mampu Mengembangkan Produk yang Diinginkan Pasar

Dengan memperoleh data dari cutomer, informasi yang didapat dari data tersebut bisa Anda gunakan untuk melebarkan bisnis menjadi semakin berkembang dan tentu menambah keuntungan.

Membuat Strategi Pemasaran yang Akurat

Hal tersebut mempermudah Anda untuk lebih mudah menjangkau banyak potencial customers dan menguntungkan bisnis Anda untuk dikenal lebih luas dan meningkatkan jumlah pelanggan baru.

Hal Penting untuk Membangun Pengalaman Pelanggan

Untuk dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang baik, Anda perlu melakukan beberapa hal berikut.

a. Menentukan Experience

Setiap orang pasti memiliki pengalaman yang berbeda dan tentunya tergantung dari kebutuhan dan aktivitas yang dilakukannya. Namun perbedaan tersebut dapat dijadikan penentuan pelanggan yang akan Anda jadikan target.

b. Pelayanan yang Cepat

Jika pelanggan ingin mendapat pengalaman yang baik dari bisnis Anda, berikan pelayanan secepat mungkin kepada semua pelanggan. Jika pelanggan menghubungi secara online, maka segera respon pesan tersebut dan jangan sekali-kali untuk mengabaikannya.

c. Berinteraksi dengan Pelanggan

Pengalaman juga bisa dibangun pada saat berinteraksi dengan pelanggan karena pada saat itu pengusaha bisa melakukan komunikasi secara langsung dengan pelanggan.

d. Memberikan Reward Pada Pelanggan

Sebagai wujud terima kasih atas partisipasi pelanggan terhadap bisnis Anda, berikan reward dengan memberikannya secara langsung melalui ucapan atau memberikan sebuah hadiah pada periode tertentu karena tanpa pelanggan, kesuksesan bisnis dan penjualan produk tidak akan berhasil.

Itulah pembahasan mengenai Customer Experience yang mungkin bermanfaat bagi Anda. Sekian.