Apa itu Experiential Marketing?

Strategi pemasaran yang melibatkan pelanggan secara mendalam atau memasukkan pengalaman mereka dalam suatu produk dikenal sebagai experiential marketing. Istilah engagement marketing juga dapat mengacu pada istilah ini.

Singkatnya, pemasaran pengalaman memungkinkan pelanggan untuk tidak hanya membeli barang atau jasa dari suatu merek, tetapi juga mengalami pengalaman langsung dengan merek tersebut.

Konsumen memiliki pengalaman yang tak terlupakan dan istimewa yang membentuk hubungan emosional dengan merek. Pengalaman pemasaran melibatkan keterlibatan pelanggan dan seringkali peningkatan dalam prosesnya.

Apa Manfaat Experiential Marketing?

Berikut adalah beberapa manfaat dari experiential marketing:

• Keterlibatan yang dipersonalisasi

Pelanggan ingin merasakan hubungan manusiawi yang nyata dengan merek Anda; faktanya, 84 persen pelanggan mengatakan bahwa memperlakukan pelanggan seperti orang, bukan angka, adalah kunci keberhasilan bisnis.

Biarkan pelanggan Anda menikmati pengalaman manusia yang menyenangkan dan melihat langsung bagaimana merek Anda memperbaiki mereka. Mungkin tidak ada cara yang lebih baik untuk memperlakukan pelanggan Anda seperti orang lain.

• Hubungan yang lebih kuat antara produk dan emosi

Orang ingin tahu apa yang dilakukan produk Anda. Lebih penting lagi, alasan orang memilih Anda daripada pesaing Anda mungkin berasal dari bagaimana produk Anda membuat mereka merasa.

Pemasaran pengalaman harus meningkatkan perasaan konsumen saat menggunakan produk Anda. Ini penting bagi mereka karena konsumen 3,7 kali lebih mungkin menganggap transisi lancar antar saluran sebagai penting daripada tidak penting.

Pastikan pengalaman yang Anda berikan menghasilkan reaksi emosional positif yang kuat, karena ini membuat pelanggan menyukai merek Anda.

• Penciptaan titik kontak yang positif

Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik jika Anda memiliki lebih banyak titik kontak positif dengan pelanggan Anda.

Selain itu, titik kontak yang lebih terhubung menjadi lebih kuat dan menarik.
Pengalaman yang konsisten sangat penting untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Faktanya, tujuh puluh persen pelanggan mengatakan proses terhubung sangat penting untuk keberhasilan perusahaan mereka.

• Social shareability

Pengalaman menarik dan kuat, dan tampaknya orang suka mengabadikan dan membagikan pengalaman tersebut melalui video di jejaring sosial.

Bahkan, pada tahun 2022, lalu lintas video akan mencapai 82% dari lalu lintas IP. Selama Anda memiliki pengalaman yang layak untuk dibagikan, media sosial mungkin berguna untuk menyebarkan berita.

Memposisikan merek Anda sebagai penyedia pengalaman yang menyenangkan adalah kemenangan.

Bagaimana Anda dapat Memulai Experiential Marketing yang Efektif?

Lebih mudah untuk mengatakan bahwa experiential marketing harus dilakukan dengan benar daripada benar-benar melakukannya.

Untuk memastikan bahwa pengalaman adalah asli dan relevan dengan merek Anda, ada beberapa langkah yang harus dilakukan untuk membuat acara atau kampanye pemasaran unik.

Berikut adalah beberapa pertimbangan:

• Amati dan kumpulkan inspirasi

Bagaimana merek lain memastikan pengalaman yang luar biasa? Untuk membuat pengalaman experiential marketing yang tak terlupakan, ada baiknya untuk berhati-hati dan memahami pengalaman konsumen mana yang saat ini beresonansi dengan merek tertentu.

Apakah Anda dapat mengingat kampanye pengalaman yang memberikan banyak wawasan? Saat Anda berada di dunia luar, buka mata Anda.

Coba ingat kapan Anda terpesona dengan tindakan sebuah merek. Periksa rol kamera Anda atau bawa ke media sosial.

• Kenali pelanggan Anda

Apa yang paling menarik perhatian konsumen Anda tentang merek Anda? Apakah Anda memiliki emosi yang terkait dengan mereka? Salah satu fitur atau produk apa yang paling mereka sukai?
Semua wawasan ini akan membantu Anda menceritakan nilai merek Anda dan perasaan di baliknya.

Belajar dari ulasan, survei, dan media sosial. Mengetahui apa yang disukai pelanggan Anda dan apa yang mereka sukai dari Anda akan membantu Anda menentukan cara menarik pelanggan baru yang berpikiran serupa melalui pengalaman dan emosi.

• Ketahui tujuan Anda

Mengapa Anda mengadakan acara pemasaran berdasarkan pengalaman? Hasil nyata apa yang ingin Anda capai? Bagaimana Anda tahu bahwa Anda sukses?

Anda mungkin ingin menciptakan sentimen merek positif yang mengarah pada akuisisi dan loyalitas pelanggan baru.

• Apa yang Anda ingin orang lakukan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda?
• Apakah Anda ingin mereka membagikan video di media social?
• Apakah Anda ingin mereka mencoba perangkat lunak atau produk Anda secara gratis?
• Apakah Anda ingin mereka mendaftar untuk email sehingga Anda dapat mempertahankan hubungan mereka dengan merek Anda?

Pastikan Anda tahu apa yang ingin Anda capai dari acara atau kampanye tersebut dan beri tahu orang-orang yang akan hadir.

• Tentukan nilai yang akan Anda berikan

• Nilai apa yang akan Anda tawarkan kepada orang-orang yang memiliki pengalaman dalam pemasaran Anda?
  Apakah itu akan meninggalkan ingatan yang tak terlupakan?
• Akankah menjadi pengalaman yang luar biasa?
• Apakah Anda berencana untuk menjual sebagian dari produk Anda?
• Apa perasaan yang Anda ingin orang lain alami?

Untuk membuat pengalaman yang tak terlupakan dan layak dibagikan, pastikan proses Anda memberikan nilai dalam banyak cara.

• Libatkan indra konsumen sebanyak mungkin

• Apa yang Anda ingin orang lihat, sentuh, dan dengar tentang merek Anda?
• Warna apa yang akan Anda gunakan?
• Apakah Anda akan memasukkan musik?
• Bagaimana Anda ingin orang berinteraksi dengan merek Anda secara langsung?

Untuk efek yang lebih besar, masukkan mereka ke dalam pengalaman sensorik yang melibatkan lebih dari satu indera mereka.

Beberapa Contoh Jenis Experiential Marketing

Untuk membuat kampanye experiential marketing yang efektif, Anda harus mempertimbangkan pesan, merek, dan perusahaan yang ingin Anda sampaikan kepada audiens target Anda. Jenis marketing ini menggunakan strategi yang berbeda untuk bergantung pada pesan dan audiens target Anda, dan memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek dan menciptakan pengalaman yang tidak dapat dilupakan yang dapat mereka bagikan dengan orang lain. Mereka juga menawarkan kesempatan untuk melihat bagaimana bisnis Anda berkembang.

• Event marketing

Untuk mendapatkan paparan media, acara atau event dapat menampilkan pembicara yang merupakan influencer industri, selebritas, atau mitra. Tingkatkan pengalaman dengan stan atau meja yang menunjukkan barang, hiburan, atau permainan. Acara sering berlangsung selama berhari-hari, seperti festival, konser, atau konferensi, atau selama beberapa jam, seperti kelas, lokakarya, atau tur lokasi, yang memerlukan perencanaan sehari sebelumnya.

Tingkatkan otoritas merek melalui industri dan pameran dagang yang melibatkan partisipasi langsung sebagai bagian dari acara yang lebih besar. Pengalaman marketing berfokus pada pengalaman, sehingga memberikan pengalaman yang tidak terbatas pada jenis acara.

• Guerilla Marketing

Bisnis guerrilla menggunakan taktik yang tidak diduga untuk mempromosikan produk mereka. Misalnya, mereka membagikan sampel atau brosur kepada kelompok besar orang di taman, toko, atau stasiun transit. Merek lain mencoba mengambil alih acara yang tidak diumumkan ini, tetapi beberapa acara seperti festival memungkinkan merek mengirim orang untuk membagikan materi promosi di acara besar mereka.

• Pop-up Toko

Pop-up toko dan acara populer karena memungkinkan merek untuk menampilkan produk atau memberikan informasi kepada pelanggan mereka tentangnya. Mereka bertahan selama beberapa jam, dan tujuan mereka adalah untuk berinteraksi dengan pelanggan secara pribadi dan membangun hubungan.

Untuk meningkatkan jangkauannya, merek mungkin menjual sampel atau memperkenalkan produk baru di berbagai tempat.
Ini memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan atau mengatasi masalah secara langsung dengan pelanggan.

• Pengalaman Eksklusif

Pelanggan setia yang diundang ke acara eksklusif memiliki kesempatan untuk mendapatkan pengalaman VIP sebagai cara untuk menunjukkan rasa terima kasih mereka kepada merek. Untuk pelanggan yang serupa, penghargaan loyalitas memberikan akses ke pengalaman eksklusif berdasarkan tindakan tertentu.

Acara ini dapat diubah menjadi ruang interaktif atau AR yang memungkinkan mereka merasakan merek secara berbeda.
Untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan setia, acara ini dirancang khusus untuk meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian tambahan.

• Instalasi Ritel

Sistem ritel terdiri dari pajangan promosi di toko fisik yang dimaksudkan untuk menarik perhatian pembeli dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Pajangan di toko fisik digunakan untuk mempromosikan produk ke komunitas dan dapat memberi pelanggan kesempatan untuk berfoto dan membagikannya secara online, sehingga konsumen cenderung membelanjakan lebih banyak jika mereka menghabiskan lebih banyak waktu di toko daripada belanja online.

Kesimpulan

Strategi pemasaran yang dikenal sebagai experiential marketing memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi secara langsung dengan merek melalui pengalaman yang kuat dan emosional. Manfaat utama dari strategi ini termasuk keterlibatan yang dipersonalisasi, hubungan emosional yang lebih kuat, pembentukan titik kontak positif, dan peluang untuk dibagikan di media sosial.

Mengamati dan mengumpulkan inspirasi, mempelajari pelanggan, menetapkan tujuan yang jelas, menentukan nilai yang akan diberikan, dan melibatkan berbagai indera konsumen adalah kunci untuk memulai experiential marketing yang efektif.
Experiential marketing dapat membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek dan memberi mereka pengalaman yang tidak dapat dilupakan jika digunakan dengan pendekatan yang tepat.