User Generated Content atau UGC yaitu pengguna atau konsumen yang membuat konten yang secara sukarela. Konten apa saja yang dapat dibuat? Konten yang dibuat ini meliputi tulisan, ulasan, foto, ataupun video yang mereka unggah ke internet.

Pada konten yang mereka buat, konsumen seringkali membagikan pengalaman atau opini mereka yang telah menggunakan produk itu. Selain itu, konsumen juga dapat memberikan mention pada akun brand tersebut. Kemudian, brand yang menerima mention dari konsumen akan mengunggah kembali atau repost konten ke media sosial mereka.

Adanya UGC ini dapat memberikan manfaat secara tidak langsung pada produk yang dimiliki brand untuk dipromosikan oleh konsumen dengan ulasan yang positif. UGC juga dapat dikatakan sebagai salah satu bentuk pemasaran yang orisinil.

Contoh Penggunaan UGC untuk Bisnis

• Terdapat pelanggan MCD yang baru saja membeli Ice Cream Mc Flurry Oreo dan mereka menyempatkan untuk memfotonya, lalu pelanggan tersebuat menguploadnya di media sosial intagram dan memberikam mention kepada akun MCD Indonesia. Postingan tersebut akhirnya dapat masuk ke dalam radar mereka lalu di posting ulang pada akun instagram MCD Indonesia.
• Penggunaan UGC lainnya yang juga dapat dilihat ada pada akun Instagram Burger King. Pengunjung tersebut baru telah membeli makanan dan minuman kemudian mengabadikan momen tersebut dan menguploadnya ke Instagram. Akun Burger King Indonesia pun akhirnya me-repost ulang dan juga memberi ucapan terima kasih karena sudah berkunjung.

UGC itu Penting bagi Bisnis

Kenapa UGC itu Penting bagi Bisnis? Padahal jika kita pikirkan kembali, masih banyak alternatif lain tentang bagaimana mempromosikan bisnis seperti memasang iklan di sosial media, membeli endorse atau menggunakan public figure yang menjadi brand ambassador.  Di antaranya sebagai berikut:

• Meningkatkan Brand Awareness
  Brand awareness merupakan sejauh mana produkmu dapat dikenali oleh konsumen. Karena hal ini merupakan salah satu langkah awal dalam mencari lebih banyak pelanggan dan juga membuat mereka terus menerus membeli. Agar dapat membuat konsumen sadar terhadap merek tentu bukan hal yang mudah dan membutuhkan proses yang panjang.
  Untuk itu, salah satu hal yang mampu meningkatkan kesadaran merek adalah melalui UGC ini. Jika terdapat salah satu pelanggan yang mau membuat ulasan tentang produk yang mereka beli. Hal ini tentunya dapat menarik lebih banyak user baru yang dapat mengenali produk tersebut dan tidak berhenti sampai di sini saja. User akan mencoba untuk mencari tahu lebih lanjut yang pada akhirnya, secara tidak langsung mereka dapat untuk terus mengingat pada produk atau brand kamu itu.
• Meningkatkan Traffic Organik
  Saat konsumen membuat UGC, tentu postingan mereka dapat memberikan mention pada akun IG bisnis. Selain itu, dari postingan tersebut juga mampu untuk menjangkau user atau target pasar yang lebih luas lagi. Selanjutnya, apabila user tersebut merasa tertarik pada postingan tersebut, tentunya hal ini dapat membuat mereka mau untuk mention-an brand dan mencari tahu lebih dalam lagi mengenai produk tersebut.
• Memberikan Sumber Konten yang Autentik
  Para konsumen lebih mempercayai konten yang mengandung ulasan atau review yang bersumber dari pelanggan langsung. Pelanggan yang telah pernah menggunakan produk tersebut tentu dapat memberikan pengalaman pribadinya secara jujur baik itu suka atau pahitnya. Hal ini berbeda jika brand itu sendiri yang memberikan ulasan. Konsumen cenderung merasa kurang percaya.Ditambah lagi, konsumen yang memberikan UGC juga tidak mendapat penghasilan, artinya mereka memang secara sukarela mau untuk memberikan review atau ulasan yang sesuai faktanya.
  Jika terdapat konsumen yang tidak sengaja menemukan postingan UGC, maka besar kemungkinan mereka dapat tertarik sehingga dapat menimbulkan rasa percaya pada produk tersebut. Alhasil, lambat laun mereka mau membeli produk pada brand tersebut yang salah satunya dikarenakan dari kejujuran review atau ulasan tersebut. UGC menjadi cara untuk mempromosikan produk secara gratis yakni dengan membuat konsumen mau memberikan ulasan mengenai produk secara cuma-cuma. Dengan cara ini tentunya mampu meningkatkan brand awareness bisnis, meningkatkan traffic secara organik, dan juga memberikan sumber konten yang autentik.