Di era digital yang serba cepat saat ini, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan sangat penting untuk memenangkan persaingan. Bagaimana cara mengelola data pelanggan yang sangat besar? Dalam hal ini, Customer Intelligence Platform (CIP) adalah solusi pintar yang memungkinkan perusahaan untuk mengubah data menjadi wawasan yang bermanfaat, yang membantu mereka membuat keputusan strategis yang tepat untuk memuaskan pelanggan sekaligus meningkatkan keuntungan mereka.

 

Mengenal Customer Intelligence Platform

Sistem kecerdasan buatan, Customer Intelligence Platform (CIP) menghubungkan dan menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan wawasan penting seperti keterlibatan dan perasaan pelanggan terhadap merek. Pada umumnya, antarmuka customer intelligence platform mudah digunakan. Memanfaatkan salah satu otomatisasi proses yang ditampilkan dalam satu dasbor sehingga perusahaan dapat melacak perjalanan pelanggan.

 

Mengapa Customer Intelligence Penting bagi Bisnis?

Customer intelligence sangat penting untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membedakan diri dari competitor. Tanpa pengetahuan pelanggan, loyalitas pelanggan dapat menurun karena perusahaan dapat memahami perjalanan pelanggan di berbagai saluran, mengantisipasi kebutuhan, menyelesaikan masalah, dan memberikan kepuasan pelanggan secara real-time.

Pada tahun 2023, platform intelijen pelanggan akan menguasai lebih dari 67% pangsa pasar. Ini adalah hasil dari permintaan yang meningkat untuk pengalaman pelanggan yang personal di era modern.

 

Keuntungan dari Customer Intelligence Platform

Platform kecerdasan pelanggan memungkinkan bisnis mengoptimalkan proses mereka untuk mencapai hasil terbaik dengan menampilkan gambaran menyeluruh tentang aktivitas pelanggan. Berikut ini beberapa manfaat tambahan yang dapat mendukung strategi bisnis Anda, antara lain:

• Mengoptimalkan pengalaman pelanggan

Beberapa detail kebutuhan pelanggan, seperti kebutuhan onboarding, kriteria kesuksesan, kecenderungan keterlibatan, dan tingkat kepuasan, dapat ditemukan oleh CIP. Bisnis dapat menggunakan data ini untuk menentukan pengalaman pelanggan yang sebenarnya.

• Lebih mudah untuk segmentasi pelanggan

CIP memiliki fitur yang memungkinkan perusahaan untuk mengklasifikasikan pelanggan mereka berdasarkan data mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat membuat strategi yang lebih sesuai dan efektif berdasarkan segmen pelanggan mereka, sehingga dapat meningkatkan peluang upselling yang tepat sasaran.

• Pengambilan keputusan yang didasarkan pada aktivitas

Seperti yang disebutkan sebelumnya, platform pengetahuan pelanggan memberikan wawasan berbasis aktivitas yang mendorong tindakan langsung, seperti meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan penjualan.

• Mengurangi Risiko Churn

Dengan menggunakan platform kecerdasan pelanggan, perusahaan dapat segera mengambil tindakan untuk mempertahankan pelanggan saat tanda-tanda penurunan pelanggan muncul.

• Peningkatan kolaborasi antar departemen

Dengan menggunakan CIP, tim sukses pelanggan, pemasaran, produk, penjualan, IT, dan dukungan dapat bertukar informasi tentang sentimen pelanggan terhadap fitur atau topik tertentu. Dengan demikian, mereka juga dapat menemukan titik friksi baru yang perlu diperbaiki.

 

Bagaimana Customer Intelligence Platform Berfungsi?

Banyak fitur pendukung yang membantu Customer Intelligence Platform (CIP) dalam menjalankan fungsinya. Bisnis bertanggung jawab untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan melalui fitur-fitur ini sehingga dapat menghasilkan wawasan berharga bagi perusahaan. Berikut adalah fitur utama dan cara kerja customer intelligence platform:

1. Pengumpulan data berbagai kanal

Dengan fitur ini, CIP dapat mengumpulkan data dari berbagai saluran, seperti survei, email, website, dan media sosial. Data ini membantu bisnis memahami interaksi pelanggan di berbagai platform dan menemukan cara meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).

2. Penggabungan dengan CRM

Banyak aplikasi, seperti CRM atau platform customer service lainnya, dapat terhubung dengan kecerdasan pelanggan yang baik. Pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten dapat dihasilkan dengan integrasi ini yang memudahkan akses ke data pelanggan secara real time.

3. Data dan analisis komprehensif

Mencari tren dan memprediksi kebutuhan pelanggan adalah fitur penting CIP. Oleh karena itu, agen memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara proaktif dan melakukan interaksi yang lebih terpercaya untuk meningkatkan nilai dan efisiensi setiap wacana.

4. Menilai Sentimen Pelanggan

CIP dapat mengumpulkan sentimen pelanggan yang valid dari data teks yang dikumpulkan dari ulasan, media sosial, dan interaksi lainnya. Dengan mengetahui sentimen ini, perusahaan dapat memahami secara menyeluruh perasaan pelanggan, menemukan area yang perlu diperbaiki, dan secara proaktif menanggapi kritik atau pujian.

 

Cara Memilih Platform Customer Intelligence Terbaik untuk Perusahaan Anda

Bisnis sering menghadapi kesulitan dalam memilih Customer Intelligence Platform yang baik karena dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Saat memilih Customer Intelligence Platform (CIP) untuk perusahaan Anda, berikut beberapa hal harus dipertimbangkan:

1. Sesuai dengan kebutuhan perusahaan

Pertama, pilih platform yang akan memenuhi tujuan bisnis Anda, seperti analisis data, segmentasi pasar, atau prediksi perilaku pelanggan. Setelah itu, pastikan bahwa platform tersebut dapat diintegrasikan dengan sistem yang Anda miliki, seperti alat CRM dan pemasaran.

2. Kemampuan prediksi dan analisis

Kedua, platform harus memiliki kemampuan untuk mengolah data yang besar sehingga mereka dapat memberikan wawasan berharga yang membantu bisnis mengurangi risiko churn dan menemukan peluang cross-sell dan upsell.

3. Segmentasi dan personalisasi tingkat tinggi

Selain itu, pastikan platform memungkinkan segmentasi pelanggan yang lebih mendalam dan memungkinkan personalisasi kampanye untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.

4. Keamanan dan kepatuhan informasi

Untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data, pilihlah platform yang mematuhi peraturan privasi dan memiliki kontrol akses yang ketat.

5. Mudah digunakan

Terakhir, pastikan platform mudah digunakan oleh tim Anda tanpa memerlukan instruksi yang rumit. Pastikan juga bahwa platform memiliki dukungan pelanggan yang baik dan sumber daya pelatihan yang lengkap untuk memaksimalkan kinerjanya.

 

Customer Intelligence Platform adalah investasi strategis yang dapat meningkatkan nilai bisnis Anda lebih dari sekadar alat teknologi. Memahami secara lebih mendalam pelanggan Anda memungkinkan Anda memenuhi harapan mereka dan menciptakan pengalaman yang berkesan dan loyalitas jangka panjang. Saatnya untuk membawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan memanfaatkan kekuatan CIP.