Info Bermanfaat

Iklan menjadi hal krusial, ketika Anda melakukan promosi atau kampanye. Namun, terkadang iklan tidak terlalu efektif, sehingga pesan yang ingin disampaikan gagal. Contoh iklan tidak efektif bisa berupa promosi yang terlalu umum hingga visual yang tidak menarik.

Kesalahan ini tentu dapat merusak citra merek di mata konsumen. Lantas, mengapa suatu iklan dikatakan tidak efektif? Iklan dianggap gagal, jika tidak mampu menarik perhatian, mempengaruhi keputusan audiens, atau mendorong tindakan yang diinginkan. Selain itu, banyak faktor yang menyebabkan hal ini. Simak artikel di bawah untuk tahu penyebabnya!

4 Penyebab Iklan Tidak Efektif

Sebelum mengetahui contoh iklan tidak efektif, terdapat beberapa alasan yang sering membuat iklan tidak efektif dan gagal menarik perhatian audiens, antara lain :

• Target Terlalu Luas

Target yang terlalu luas biasanya menjadi penyebab iklan yang tidak efektif. Pengiklan sering mengeluh karena iklan mereka jarang menghasilkan konversi meskipun banyak dilihat. Sasaran yang tidak spesifik merupakan masalah utama.

Fokuslah pada kelompok tertentu dengan kebutuhan unik, bukan pada semua orang, jika produk atau layanan Anda hanya cocok untuk mereka. Selain itu, untuk menyempurnakan target iklan, gunakan data psikografis, demografis, dan perilaku.

• Pesan Tidak Jelas

Iklan yang tidak efektif sering mengandung pesan yang membingungkan, termasuk iklan dengan kata-kata yang tidak efektif. Audiens Anda akan langsung mengabaikan iklan Anda jika perlu menebak maksudnya. Oleh karena itu, pesan harus mudah dipahami, mudah dipahami, dan jelas.

Iklan kosmetik yang menggunakan tagline “Think Differently” tanpa konteks yang jelas adalah contoh iklan yang tidak efektif dengan pesan yang tidak jelas. Tidak ada iklan yang berguna jika tidak ada pesan yang jelas untuk disampaikan kepada audiens, dan mereka tidak tahu apa yang harus mereka lakukan.

• Kurang CTA

Iklan yang menarik hanya akan membuat audiens bingung jika tidak ada ajakan bertindak yang jelas. Jadi, jangan biarkan mereka menebak apa yang akan terjadi selanjutnya. Agar mereka tahu apa yang harus dilakukan, gunakan CTA yang tegas seperti “Beli Sekarang”, “Daftar Gratis”, atau “Unduh di Sini”.

Bahkan jika iklan banner dapat diklik, tetap sertakan CTA yang kuat karena terbukti meningkatkan jumlah klik. Iklan yang terlihat menarik, tetapi tidak memiliki ajakan yang jelas akhirnya hanya dilihat dan tidak menghasilkan tindakan.

• Kurang Kreatif

Faktor berikutnya yang menyebabkan iklan tidak efektif adalah tidak dikemas dengan kreatif. Banyak iklan gagal karena kontennya tidak menarik dan tidak menarik perhatian pelanggan. Kesalahan ini biasanya disebabkan oleh visual yang tidak memiliki makna, pesan yang tidak relevan, dan gaya komunikasi yang terlalu “jualan” tanpa membuat koneksi.

Untuk membuat iklan yang efektif, gunakan visual yang menarik, cerita yang menggelikan, dan pesan yang menarik perhatian audiens Anda. Anda juga harus sering mengamati reaksi audiens di media sosial. Lihat komentar, keterlibatan, dan apakah iklan benar-benar menarik pelanggan.

Contoh Iklan Tidak Efektif

Di bawah ini adalah contoh iklan kurang efektif, yang bisa Anda jadikan pembelajaran sebelum membuatnya, antara lain :

• Airbnb

Pada 2015, Airbnb kesal dengan kebijakan pajak hotel San Francisco yang membuat tamu dan tuan rumah perlu membayar pajak yang tinggi. Sebagai tanggapan, iklan bernada sindiran dipasang di seluruh kota, menyarankan cara pemerintah harus menggunakan dana pajak tersebut.

Dibandingkan dengan menunjukkan simpati, kampanye ini justru membuat Airbnb terlihat tidak peduli dengan kebijakan lokal dan angkuh. Bahkan Brian Chesky, CEO Airbnb, mengakui bahwa iklan tersebut membuat perusahaan terlihat buruk bagi masyarakat umum.

• Fiat

Pada tahun 1992, Fiat mengirimkan surat kepada 50.000 wanita Spanyol dengan kata-kata seperti “Kemarin kita bertemu di jalan dan aku melihat kamu melirik dengan penuh perhatian. Ternyata itu bukan surat dari stalker, tetapi dari Fiat yang mencoba membuat iklan yang unik.

Namun, banyak orang merasa terancam dan bingung jika tidak ada penjelasan yang jelas.Mungkin hasilnya akan berbeda jika Fiat menggunakan logo atau pesannya sebagai reaksi terhadap iklan. Ini adalah contoh iklan tidak efektif yang justru membingungkan karena pesannya tidak jelas.

• Rebook

Kampanye Reebok sebelumnya menuai kontroversi besar. Dengan slogan provokatif, “Cheat on your girlfriend, not on your workout,” mereka berusaha menarik perhatian. Iklan ini bahkan dianggap mendukung perselingkuhan, alih-alih mendorong orang untuk berolahraga.

Hasilnya, kampanye ini mendapat kecaman yang luas, terutama di Jerman, tempat billboard tersebut dipasang. Sebaliknya, Reebok mendapat tanggapan negatif, merusak reputasi merek mereka.

• Under Armour

Contoh iklan yang tidak efektif berikutnya adalah Under Armour. Bahkan sebelum iklan diputar, merek tersebut gagal. Mereka merilis iklan Super Bowl (Pertandingan Final American Football) pada tahun 2008 yang menampilkan atlet berlatih.

Iklan tersebut tidak memiliki cerita khusus. Audiens juga memiliki berbagai tanggapan saat tayang selesai. Konsep futuristiknya dianggap terlalu eksklusif dan tidak relevan dengan pelanggan umum.

Cara Memperbaiki Iklan yang Tidak Efektif

Ada 4 cara untuk meningkatkan memperbaiki iklan yang kurang efektif. Berikut caranya :

• Targeting yang Tepat

Iklan yang ditargetkan dengan buruk dapat menjadi sia-sia karena menjangkau orang yang tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda. Untuk menyelesaikan masalah ini, Anda harus membuat strategi targeting yang lebih tajam dan berbasis data. Pertama, lakukan riset pasar mendalam untuk mengetahui demografi audiens Anda.

Kemudian, gunakan analisis lanjutan untuk segmentasi yang lebih akurat berdasarkan preferensi dan perilaku mereka. Selain itu, pilih platform yang tepat—fokus pada lokasi audiens Anda yang paling aktif daripada hanya mengikuti tren.

• Riset Kata Kunci

Untuk menargetkan kata kunci yang relevan dan meningkatkan konversi, lakukan riset kata kunci dengan teliti. Anda dapat menggunakan alat seperti Google Keyword Planner untuk melakukan ini. Untuk mendapatkan hasil iklan terbaik yang mungkin, Anda harus terus memantau kinerja kata kunci Anda dan melakukan optimasi secara teratur.

• CTA Jelas

Karena Call-to-Action (CTA) sangat penting untuk mendorong audiens untuk bertindak, pastikan CTA Anda jelas dan mudah dipahami. Gunakan kata kerja kuat seperti “Beli” atau “Daftar,” dan gunakan kata-kata seperti “Sekarang” atau “Segera” untuk menunjukkan urgensi. Selain itu, jangan gunakan

• CTA yang sulit dipahami.

Contoh kalimat yang tidak efektif dalam iklan seperti “Lihat lebih banyak” Pembaca tidak tahu apa yang harus dibaca karena maknanya terlalu luas. Jaga CTA singkat dan terkonsentrasi pada satu tindakan. Sesuai dengan konteks iklan dan tahap perjalanan pembelian audiens, tempatkan CTA di tempat yang mudah ditemukan dan gunakan desain yang menarik.

• Gunakan Iklan yang Menarik

Gunakan format iklan yang benar-benar menarik perhatian: iklan yang tampil sepenuhnya di layar adalah lima kali lebih efektif dibandingkan format mobile lainnya dan meningkatkan daya ingat merek hingga 36%. Iklan ini tidak mengganggu, sehingga audiens dapat memilih untuk melihatnya atau melewatkannya. Untuk pengiklan, format yang memenuhi seluruh layar adalah cara yang lebih mudah untuk diserap dan menciptakan dampak.

Sudah Tau Contoh Iklan Tidak Efektif?

Iklan yang tidak efektif disebabkan oleh target yang terlalu luas, pesan tidak jelas, kurang CTA, dan kurang kreatif. Agar terhindar dari iklan tidak efektif, sesuaikan pesan dengan kebutuhan audiens, gunakan visual yang menarik, serta tempatkan call-to-action yang jelas. Selain itu, analisis data dan pengujian A/B dapat membantu menemukan iklan dengan struktur terbaik.

Kesimpulan

Iklan yang tidak efektif sering kali disebabkan oleh target yang terlalu luas, pesan yang tidak jelas, kurangnya call-to-action (CTA), dan kurangnya kreativitas dalam penyampaian. Kesalahan ini dapat menghambat efektivitas kampanye dan merusak citra merek.

Untuk menghindari iklan yang tidak efektif, penting bagi pengiklan untuk menargetkan audiens dengan lebih spesifik, menyampaikan pesan yang jelas, menggunakan visual yang menarik, serta menyertakan CTA yang kuat.

Selain itu, riset pasar, analisis data, dan pengujian A/B dapat membantu meningkatkan efektivitas iklan dan memastikan pesan yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan audiens. Dengan strategi pemasaran yang tepat, iklan dapat menjadi alat yang ampuh untuk menarik perhatian, membangun kepercayaan, dan mendorong tindakan dari calon pelanggan.

Uang adalah waktu. Menurut pepatah, waktu sangat penting karena tidak mungkin terulang. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), “waktu” adalah kumpulan waktu ketika proses, perbuatan, atau keadaan terjadi atau terjadi.

Selain itu, waktu dapat didefinisikan sebagai lamanya (saat yang tertentu), kesempatan, tempo, peluang, ketika, saat, keadaan hari, dan jam di suatu wilayah. Semuanya diatur oleh waktu, jadi waktu sangat penting bagi kehidupan manusia. Waktu bekerja, waktu belajar, waktu bermain, dan waktu istirahat adalah contohnya.

Sebagaimana dikutip dari pafibiaknumforkab.org, beberapa istilah mengacu pada istilah “menghabiskan waktu luang”. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, “ruang” berarti lowong (tidak dihuni, ditempati, dan sebagainya), tempat yang kosong, senggang, dan tidak sibuk.

Seminggu kerja kantoran pasti memiliki satu atau dua hari libur atau waktu luang. Memanfaatkan waktu luang berdampak pada kesehatan mental. Penelitian yang dilakukan oleh Verghese et al. (2006) menemukan bahwa kegiatan rekreasi dapat memberikan beberapa manfaat, seperti mengurangi stres, meningkatkan kepuasan, dan meningkatkan kebahagiaan.

Kesimpulan

Ketika waktu luang dimanfaatkan dengan baik, itu dapat bermanfaat bagi kesehatan mental dan finansial seseorang. Dengan melakukan kegiatan produktif selama waktu luang mereka, seseorang dapat mengurangi stres, menjadi lebih bahagia, dan bahkan menjadi lebih makmur.

Menyentuh aspek paling mendasar dari manusia, yaitu mental atau psikologis, adalah fokus dari penerapan psikologi marketing. Metode psikologis ini bertujuan untuk memengaruhi berbagai jenis keputusan yang dibuat oleh manusia, salah satunya adalah keputusan untuk membeli sesuatu.

Ini adalah hasil dari jumlah informasi yang dikumpulkan setiap hari. Singkatnya, jangkauan perhatian manusia ini membuat orang cepat membuat keputusan. Nudge ini adalah dorongan-dorongan kecil yang kita buat sebagai orang marketing untuk mempengaruhi pelanggan-pelanggan kita memutuskan secara cepat dan sesuai dengan harapan kita.

Untuk mengatasi fenomena ini, marketer biasanya dapat menggunakan gagasan nudge sebagai dorongan untuk mendorong pelanggan mereka untuk membuat keputusan cepat. Sebagai contoh, konsep perangkat lingkungan yang umum digunakan di kamar mandi pria

Social Proof

Sosial Proof adalah kecenderungan orang untuk mengikuti kebiasaan masyarakat. Sebagai contoh, lihat dua restoran, yang satu memiliki antrean panjang, dan yang lain ramai. Meskipun harus siap menunggu waktu yang lama, orang cenderung memilih restoran dengan banyak orang secara emosional.

Alasan utama yang terbangun adalah tidak mungkin jika orang yang antre tersebut keliru memilih restoran, sehingga saya akan lebih percaya dengan pilihan orang banyak tersebut. Gojek adalah salah satu startup yang menerapkan metode ini, mencatat mitra driver, pengguna, dan Gofood.

Tujuannya adalah untuk menunjukkan bahwa layanannya telah digunakan oleh banyak orang dan telah dipercaya oleh masyarakat Indonesia. Dalam era komputer dan internet saat ini, ulasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan pada pembentukan bukti sosial dalam psikologis masyarakat. Review yang bagus tentang

Loss Aversion

Teknik nudge loss aversion mengatakan bahwa orang lebih cenderung takut kehilangan sesuatu daripada ingin mendapatkan sesuatu yang lebih. Mereka lebih takut kehilangan daripada mendapatkan sesuatu yang lebih.

Contoh paling sederhana adalah Flash Sale karena orang cenderung takut kehilangan momentum diskon besar-besaran, sehingga mereka buru-buru untuk melakukan transaksi. Iklan asuransi juga sering menunjukkan hal-hal buruk yang bisa dialami seseorang jika mereka tidak memiliki asuransi.
Hal ini membuat orang takut kehilangan orang yang mereka sayangi. Teknik ini juga digunakan dalam industri properti dengan mengiklankan istilah “Senin harga naik!” untuk mendorong calon pembeli untuk melakukan pembelian segera.

Anchoring

Ini adalah strategi psikologi marketing yang menggunakan prinsip bahwa orang lebih cenderung menilai sesuatu berdasarkan referensi atau titik referensi. Sebagai contoh, tulis harga mahal menjadi harga potongan yang jauh lebih murah. Misalnya, tulis harga Rp 500.000 ke Rp 100.000.
Karena potongan harga, calon pembeli akan merasa sangat menguntungkan saat melihat harga ini.

Contoh lain adalah ketika seorang penjual bernegosiasi dengan klien dan dapat menetapkan harga yang tinggi terlebih dahulu, yang disebut sebagai anchor. Klien juga akan menawar dengan harga yang tidak terlalu rendah dari harga tersebut.

Ini juga diterapkan oleh Starbucks, yang menawarkan minuman dalam berbagai ukuran gelas, mulai dari pendek, tinggi, grande, dan venti. Untuk setiap ukuran gelas yang lebih besar, Anda hanya perlu menambahkan beberapa ribu lebih.

Framing

Untuk menciptakan pengaruh yang berbeda, produk yang sama dikomunikasikan dalam dua cara yang berbeda dalam teknik psikologi marketing berikutnya adalah framing. Orang biasanya terpengaruh oleh cara mereka mempresentasikan barang atau informasi. Dalam contoh psikologi marketing ini, cendol A dengan gelas dan sedotan plastik akan berbeda dengan cendol B dengan gelas kaca yang mewah dengan topping dan hiasan.

Cendol A akan dianggap sebagai minuman murah dan terjangkau, sedangkan cendol B akan dianggap sebagai minuman mahal yang dapat Anda jual tiga kali lipat harga cendol A, menghasilkan keuntungan finansial bagi Anda. Frame yang berbeda akan diciptakan oleh cara kita mempresentasikan atau menampilkan sebuah produk yang sebenarnya sama.

Commitment

Pendekatan ini digunakan dalam psikologi marketing berbentuk nudge karena orang lebih cenderung melakukan tindakan saat mereka sudah terlanjur berkomitmen sebelumnya. Loyalty card supermarket, yang membuat Anda lebih cenderung berbelanja di lokasi tertentu saja, adalah contoh yang paling umum.

Contoh lain adalah membership gym yang mahal, yang membuat Anda terikat untuk sering pergi ke gym. Jika Anda tidak datang, Anda akan merasa rugi secara mental karena tidak menikmati fasilitas yang sudah Anda bayar sebelumnya.

Ini juga berlaku untuk aplikasi seperti Netflix dan Spotify, yang bergantung pada model bisnis subscription. Anda akan mengalami kerugian jika Anda tidak memanfaatkan sepenuhnya layanan yang telah Anda beli.

Kesimpulan

Psikologi marketing menggunakan psikologi untuk memengaruhi keputusan konsumen tentang apa yang mereka beli. Marketer dapat mendorong pelanggan mereka untuk bertindak lebih cepat dan sesuai harapan dengan teknik seperti Social Proof, Loss Aversion, Anchoring, Framing, dan Commitment.

Setiap bisnis harus siap untuk mengikuti tren terbaru dalam pemasaran digital di tahun 2025 karena ini akan menjadi tahun yang sangat cepat. Return on Investment (ROI) adalah indikator utama keberhasilan bisnis, dan tujuan utama setiap kampanye pemasaran digital adalah untuk meningkatkan ROI. Artikel ini akan membahas lima strategi pemasaran digital terbaik untuk tahun 2025 yang dapat membantu Anda meningkatkan ROI bisnis Anda.

Pemanfaatan Kecerdasan Buatan (AI) untuk Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Salah satu tren terbesar di dunia digital marketing adalah pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan. AI memungkinkan bisnis untuk menganalisis data konsumen secara mendalam dan menghasilkan rekomendasi yang relevan. Dengan personalisasi yang tepat, pelanggan merasa lebih dihargai, yang dapat meningkatkan tingkat konversi dan akhirnya ROI.

Contoh: Platform e-commerce seperti Amazon menggunakan AI untuk menganalisis perilaku pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Hal ini bukan hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga meningkatkan penjualan.

Video Marketing yang Lebih Interaktif

Salah satu cara terbaik untuk menarik perhatian audiens adalah video marketing, yang terus berkembang. Namun, di tahun 2025, video marketing akan menjadi lebih interaktif dan imersif sehingga pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan konten yang mereka tonton.

Contoh : Instagram dan TikTok sekarang memiliki fitur seperti polling dan kuis langsung di video, yang memungkinkan pengguna berinteraksi secara langsung dengan merek, meningkatkan hubungan dengan audiens, dan meningkatkan konversi.

Optimasi untuk Pencarian Suara dan Chatbots

Semakin banyak konsumen yang menggunakan pencarian suara untuk mencari informasi, oleh karena itu, optimalisasi pencarian suara menjadi penting di tahun 2025. Mengoptimalkan konten untuk pencarian suara dapat membantu perusahaan Anda muncul di hasil pencarian berbasis suara lebih sering.

Chatbots yang didukung AI juga semakin canggih, memungkinkan bisnis memberikan respons yang cepat dan efektif kepada pelanggan bahkan di luar jam kerja. Ini berarti bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan ROI dengan mengumpulkan lebih banyak data dan menawarkan dukungan yang lebih baik.

ontoh : Domino’s Pizza, yang telah menggunakan chatbots untuk memesan pizza melalui obrolan atau perintah suara.

Penggunaan Influencer Marketing yang Lebih Spesifik dan Terukur

Influencer marketing telah lama menjadi salah satu strategi digital marketing yang populer. Namun, di 2025, kita akan melihat pergeseran menuju penggunaan influencer mikro (micro-influencers) yang memiliki audiens lebih kecil tetapi lebih terlibat dan lebih relevan dengan niche bisnis. Influencer marketing tidak hanya sekadar memilih siapa yang memiliki pengikut banyak, tetapi lebih kepada menemukan influencer yang memiliki audiens yang tepat dan relevan. Efektivitas investasi yang lebih tinggi dapat dicapai melalui penggunaan pengaruh yang lebih khusus ini.

Contohnya, bisnis kecil yang berfokus pada produk kecantikan dapat bekerja sama dengan influencer mikro yang memiliki audiens yang tertarik dengan produk kecantikan alami dan ramah lingkungan. Ini memungkinkan kampanye yang lebih tertarget dan terukur.

Iklan Berbasis Data dan Pengoptimalan melalui A/B Testing

Pada tahun 2025, penggunaan data akan sangat penting untuk desain iklan yang lebih tepat sasaran. Bisnis dapat membuat iklan yang lebih relevan dan efektif dengan memanfaatkan data tentang preferensi dan kebiasaan pelanggan.

A/B testing, yang memungkinkan bisnis untuk menguji dua versi iklan untuk melihat mana yang paling efektif, akan semakin penting dalam strategi pemasaran digital di 2025. Ini memastikan bahwa iklan yang digunakan menghasilkan hasil terbaik dan memungkinkan pengoptimalan berkelanjutan.

Kesimpulan

Untuk meningkatkan ROI bisnis Anda di tahun 2025, penting untuk mengintegrasikan berbagai strategi digital marketing yang inovatif dan berbasis data. Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan, video marketing yang lebih interaktif, optimasi pencarian suara, influencer marketing yang lebih terukur, dan pengoptimalan iklan melalui A/B testing, Anda dapat mengembangkan bisnis secara signifikan dan meningkatkan konversi. Untuk mengetahui bagaimana mereka dapat mempercepat pertumbuhan bisnis Anda, mulailah menerapkan strategi-strategi ini.

Konsumen melakukan sejumlah tindakan sebelum, selama, dan setelah mereka membeli suatu barang atau layanan yang dikenal sebagai proses pembelian. Psikologi konsumen adalah salah satu komponen penting yang memengaruhi proses ini. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana komponen psikologis memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan konsumen.

Persepsi dan Penilaian

Konsumen biasanya membentuk persepsi mereka terhadap barang atau merek berdasarkan pengalaman, informasi, dan ekspektasi mereka. Penilaian subjektif seperti kualitas, harga, dan reputasi merek dapat memengaruhi apakah konsumen merasa puas atau tidak.

Emosi dalam Pengambilan Keputusan

Emosi sangat memengaruhi keputusan pembelian; konsumen lebih cenderung memilih barang atau merek yang terkait dengan emosi positif.
Persepsi pelanggan dan keputusan mereka untuk membeli barang dapat dipengaruhi oleh kegembiraan, kegembiraan, atau kekecewaan.

Motivasi dan Keinginan

Motivasi konsumen, baik intrinsik (kepuasan pribadi) maupun ekstrinsik (penghargaan eksternal), memainkan peran penting dalam proses pembelian. Informasi penting disajikan secara kronologis. Faktor seperti status sosial, rasa percaya diri, atau keinginan untuk memenuhi kebutuhan pribadi dapat menjadi motivasi atau kebutuhan yang mendorong tindakan konsumen.

Pembelajaran dan Pengalaman

Pembelajaran melalui pengalaman adalah bagian penting dari psikologi konsumen karena pengalaman positif atau negatif dapat memengaruhi preferensi dan kepercayaan konsumen terhadap merek atau produk tertentu. Konsumen cenderung memilih merek atau produk yang memberikan pengalaman yang baik dan menghindari merek atau produk yang menyebabkan ketidakpuasan.

Faktor Sosial dan Budaya:

Ketika orang membuat keputusan untuk membeli sesuatu, lingkungan sosial dan budaya mereka berpengaruh. Pilihan pelanggan dapat dipengaruhi oleh norma sosial, norma budaya, dan kebiasaan mereka. Keluarga, teman, dan orang-orang publik dapat membantu atau menghalangi Anda untuk membeli sesuatu.

Kesimpulan

Psikologi konsumen sangat penting untuk keputusan pembelian. Persepsi, emosi, motivasi, pengalaman, dan pengaruh sosial dan budaya semuanya memengaruhi cara pelanggan memilih barang atau jasa tertentu. Memahami psikologi di balik keputusan pembelian memungkinkan perusahaan membuat strategi yang lebih baik untuk menarik perhatian pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ini memberikan keunggulan dibandingkan dengan pesaing.

Dalam pemasaran dan bisnis, pengalaman pelanggan adalah salah satu hal penting yang harus diperhatikan, terutama dalam hal kepuasan pelanggan. Pengalaman pelanggan juga sangat penting untuk mempertahankan dan menjual produk kepada pelanggan ke depannya. Apa sebenarnya yang dimaksud dengan customer experience, dan bagaimana contohnya? Selengkapnya dapat ditemukan di bawah ini.

Pengertian Customer Experience

Pengalaman pelanggan adalah terjemahan dari “pengalaman pelanggan” dalam Bahasa Indonesia. “Pengalaman” adalah kata yang digunakan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) untuk merujuk pada pengalaman sebelumnya, seperti yang dirasakan, dijalani, ditanggung, dan sebagainya. Pelanggan, di sisi lain, didefinisikan sebagai individu yang secara rutin membeli barang-barang, seperti surat kabar, dan sebagainya.

Oleh karena itu, pengalaman pelanggan adalah kesan yang dimiliki pelanggan terhadap barang atau bisnis berdasarkan semua aspek perjalanan pelanggan, mulai dari awal interaksi hingga akhir penggunaan atau pembelian. Pengalaman pelanggan adalah pengalaman dan kesan pelanggan terhadap produk setelah semua bentuk interaksi ini digabungkan.

Tujuan Customer Experience

Secara singkat, pengalaman pelanggan memiliki tujuan:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Pemasaran dari mulut ke mulut.
• Ulasan positif dan rekomendasi.

Lalu, bagaimana saja contoh customer experience tersebut?

Contoh Customer Experience yang Positif

Tidak diragukan lagi, pelanggan atau konsumen dapat mengalami pengalaman positif atau negatif. Semua ini bergantung pada bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk tersebut.
Berikut ini beberapa contoh customer experience yang positif:

• Microsoft

Microsoft dapat mengubah budayanya menjadi berpusat pada konsumen melalui inovasi. Hal ini bermula pada awal tahun 2000-an ketika bisnis mereka tersendat. Kemudian dibuat kebijakan baru untuk menjadi kolaborator inovatif dengan konsumen dengan lebih memperhatikan kebutuhan konsumen. Banyak teknologi yang dibutuhkan pasar bisnis konsumen diciptakan oleh Microsoft melalui kerja sama dengan berbagai perusahaan dan pihak.

Dengan bertanya kepada pelanggan tentang keinginan mereka melalui polling, survei, forum, media sosial, atau komentar mereka, itu sangat mudah untuk dilakukan oleh siapa saja. Konsumen akan memiliki hubungan terus-menerus dengan bisnis karena mereka tidak hanya mengetahui kebutuhan pasar tetapi juga terlibat secara langsung dengan perusahaan.

• Adidas

Sekarang Adidas memiliki pengalaman pelanggan digital yang sangat baik. Ini terjadi karena Adidas menyadari bahwa hampir semua orang sekarang berbelanja secara online, dan mereka ingin memaksimalkan pengalaman berbelanja online ini. Mereka juga mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan tentang sepatu, dan dari sana Adidas mulai membuat produk baru.

• McDonald’s

Saat ini, McDonald’s terus memberikan pengalaman makan yang lebih menyenangkan. Setelah mengalami penurunan penjualan beberapa kali, McDonald’s lebih memperhatikan kebutuhan pelanggan dan mengikutinya.

Sederhananya, membuat menu lebih sederhana, memastikan akurasi pemesanan yang baik, membuat restoran lebih menarik, memiliki mesin pesan tanpa kasir, dan banyak lagi yang dapat membuat pengalaman makan di restoran lebih menyenangkan.

Ini nampaknya mudah dilakukan, tetapi apa saja hal-hal yang bisa membuat pengalaman pelanggan jadi buruk?

Customer Experience Buruk

Jika tak ingin pengalaman pelanggan buruk, sebaiknya jangan lakukan hal-hal berikut ini:

• Karyawan tak mengetahui kebutuhan pelanggan.
• Respons yang lama kepada konsumen.
• Membiarkan masalah dan pertanyaan tak terselesaikan.
• Membuat layanan yang tidak dipersonalisasi.
• Staf karyawan kasar kepada pelanggan.
• Ada terlalu banyak proses otomatisasi saat proses pembelian.

Lalu, bagaimana cara mengukur pengalaman pelanggan?

Cara Mengukur Customer Experience

Ada beberapa cara untuk mengukur kesan yang dimiliki pelanggan, seperti :

Analisis hasil survei konsumen.

• Buat forum diskusi tentang peluncuran produk atau fitur baru.
• Analisis laporan layanan pelanggan, di mana konsumen akan memberikan banyak masukan.
• Perhatikan persentase pelanggan yang berhenti berlangganan produk jika dibandingkan dengan jumlah pelanggan total.

Faktor Penting Customer Experience

Dalam membangun sebuah pengalaman pelanggan yang baik, ada beberapa faktor yang tak boleh dilupakan:

• Kemudahan konsumen berinteraksi dan mengakses produk.
• Kompetensi yang baik dari penjual produk.
• Perasaan dari konsumen yang ingin dihargai dan dikenali perusahaan.
• Kemudahan untuk konsumen saat meminta bantuan.
• Ada rasa nyaman dan personal dari konsumen.
• Mampu menyelesaikan masalah yang disampaikan oleh konsumen.
• Memenuhi janji yang diberikan kepada pelanggan.
• Konsumen merasa waktu mereka dihargai.

Membangun Customer Experience yang Menyenangkan

Bagaimana cara mengelola pengalaman pelanggan atau menciptakan pengalaman pelanggan? Cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah manajemen pengalaman pelanggan. Untuk memulai, Anda harus membuat peta perjalanan pelanggan, yang menunjukkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, barang, dan layanan.

Peta perjalanan ini harus mencakup semua proses yang mereka lalui sebelum membeli, memilih, dan menggunakan barang atau jasa tersebut. Ini akan memberi Anda gambaran lebih luas tentang apa yang terjadi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat memastikan bahwa pengalaman pelanggan menyenangkan setiap saat.

Selain itu, Anda dapat selalu mengetahui kebutuhan pelanggan dan menjawab setiap masalah pelanggan. Kembangkan hubungan yang baik dengan pelanggan, dengarkan pendapat mereka, ciptakan konten yang bermanfaat bagi pelanggan, dan tumbuh sebagai komunitasnya. Ini adalah hal-hal yang dapat membuat pengalaman pelanggan menjadi menyenangkan.

Berikut ini adalah langkah-langkah yang bisa dilakukan dalam membangun pengalaman pelanggan:

• Visualisasikan pengalaman, seperti visual elegan, eksklusif, dan personal untuk barang-barang kelas atas.
• Terjemahkan visi produk, buat peta perjalanan pelanggan, dan latih karyawan dengan baik.
• Bangun rencana pengalaman pelanggan yang jelas untuk semua pihak.
• Berinteraksi langsung dengan pelanggan.
• Hitung atau ukur kepuasan pelanggan.

Kesimpulan

Pengalaman pelanggan, atau pengalaman pelanggan, adalah komponen penting dalam membangun kepuasan pelanggan, kesetiaan, dan keberhasilan bisnis. Pengalaman ini mencakup seluruh pengalaman pelanggan, dari awal interaksi hingga setelah pembelian, dan perusahaan harus memahami kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang responsif, dan selalu memenuhi janji mereka.

Data analisis telah menjadi komponen penting dari strategi bisnis kontemporer. Banyak bisnis di Indonesia mulai menyadari betapa pentingnya analisis data untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan lebih terukur. Artikel ini akan membahas pengertian, proses, dan alasan mengapa analisis data sangat penting untuk pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan di Indonesia. Mari kita ikuti sampai akhir.

Pengertian Data Analytics

Data analytics adalah proses menganalisis data mentah untuk menemukan pola, tren, dan insight yang dapat membantu pengambilan keputusan bisnis. Data ini dapat berasal dari berbagai sumber, seperti transaksi penjualan, aktivitas pengguna di website, atau komentar pelanggan.

Perusahaan menggunakan analitik data untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bisnis, pasar, atau perilaku konsumen sehingga mereka dapat membuat strategi yang lebih baik. Sebagai contoh, selama Hari Belanja Online Nasional, atau Harbolnas, perusahaan e-commerce di Indonesia menggunakan analitik data untuk mempelajari perilaku belanja konsumen.

Cara Kerja Data Analytics

Berikut adalah tahapan dasar dalam cara kerja analitik data:

• Pengumpulan Data: Pertama, data dikumpulkan dari berbagai sumber. Sumber-sumber ini termasuk perangkat Internet of Things (IoT), situs web, media sosial, dan sistem CRM (Customer Relationship Management). Misalnya, bisnis di Indonesia menggunakan platform perbelanjaan seperti Tokopedia dan Bukalapak untuk mengumpulkan data transaksi dan preferensi pelanggan.
• Pembersihan Data: Langkah berikutnya adalah menghilangkan kesalahan, duplikat, atau informasi yang tidak relevan dari data yang telah dikumpulkan. Misalnya, untuk menghindari pengaruh pada hasil analisis, data email pelanggan yang tidak aktif harus dihapus dari kampanye pemasaran digital.
• Pengolahan Data: Berbagai teknik digunakan untuk mengolah dan menganalisis data yang sudah bersih, seperti data mining, analisis statistik, atau machine learning. Misalnya, analisis ini digunakan oleh perusahaan telekomunikasi di Indonesia untuk memprediksi churn atau berhenti berlangganan pelanggan.
• Visualisasi Data: Hasil analisis dipresentasikan dalam bentuk diagram atau dashboard yang mudah dipahami. Hal ini akan memudahkan pemangku kepentingan dan manajer untuk memahami pola atau tren dengan cepat.
• Pemanfaatan Hasil Analisis: Langkah terakhir adalah membuat keputusan strategis dengan menggunakan pengetahuan yang diperoleh dari analisis. Sebagai contoh, restoran cepat saji di Indonesia dapat menggunakan data analitik untuk membangun lokasi baru berdasarkan data demografis dan perilaku pelanggan.

Pentingnya Data Analytics dalam Bisnis

Analitik data memberi banyak manfaat bagi bisnis, terutama dalam pengambilan keputusan yang lebih cerdas dan strategis. Manfaat ini berupa :

• Memprediksi Tren Pasar: Bisnis dapat menggunakan tenaga data analyst untuk memprediksi tren konsumen atau perubahan pasar. Misalnya, industri mode Indonesia dapat menggunakan data untuk menemukan tren pakaian yang akan populer pada musim berikutnya.
• Meningkatkan Efisiensi Operasional: Perusahaan dapat menekan biaya operasional dan menemukan area yang perlu diperbaiki dengan menganalisis data operasional. Perusahaan logistik, misalnya, dapat memanfaatkan analitik data untuk mengoptimalkan rute pengiriman sehingga lebih efisien dan hemat biaya.
• Memberikan Pelayanan yang Lebih Baik: Perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih memuaskan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan memahami apa yang mereka inginkan. Misalnya, bank di Indonesia menggunakan analitik data untuk menawarkan produk keuangan yang sesuai dengan profil risiko klien mereka.

Butuh Bantuan Data Analytics?

Untuk menghasilkan data yang akurat dan bermakna, data analitik membutuhkan keahlian khusus dan pemahaman mendalam. Oleh karena itu, untuk membantu Anda menganalisis data secara profesional, peran seorang data analyst sangat penting.

Namun, kesalahan dalam analisis data dapat berdampak negatif pada proses pengambilan keputusan perusahaan. Beberapa analisis data tidak cukup untuk mendukung kemajuan bisnis Anda. Dengan menggunakan layanan outsourcing data analyst Lawencon, Anda dapat mempercayakan mereka untuk membantu Anda daripada mempekerjakan karyawan yang kurang berkualitas. Data analyst Lawencon berpengalaman dalam berbagai bidang, mulai dari keuangan hingga e-commerce.

Kesimpulan

Analisis data adalah proses yang sangat penting bagi bisnis modern untuk membuat keputusan berbasis data yang lebih baik dan terukur, mulai dari pengumpulan, pembersihan, pengolahan, dan visualisasi data. Analisis ini membantu bisnis memahami tren pasar, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Dibutuhkan keahlian khusus dari seorang data analyst profesional untuk memastikan bahwa hasil analisis akurat dan bermakna. Bisnis dapat meningkatkan pertumbuhan dan keberlanjutan mereka di pasar yang semakin kompetitif dengan memanfaatkan layanan outsourcing seperti Lawencon untuk mendapatkan insight yang mendalam tanpa perlu khawatir tentang kualitas analisis.

Identify your Goals

Sebelum Anda mulai melakukan optimasi, tentukan tujuan spesifik untuk platform media sosial Anda. Contohnya, tujuan dapat meningkatkan kesadaran akun, jumlah followers, dan keterlibatan, antara lain. Kamu dapat mengubah tujuan di setiap evaluasi secara berkala jika mereka dapat dipenuhi satu per satu.

Learn about Audience

Kedua, kita harus memiliki penonton untuk konten yang kita buat untuk platform media sosial. Sangat penting untuk memahami karakteristik audiens target. Pahami umur, lokasi, dan tingkah laku mereka. Hal ini dapat membantu memudahkan pembuatan konten pilar, atau Anda dapat menyebutnya sebagai kategori konten yang sesuai dengan minat audiens Anda nantinya.

Content Development

Ingatlah, Teman Belajar, bahwa konten adalah “hidup” media sosial! Oleh karena itu, buat pilar konten untuk merencanakan konten yang akan Anda upload. Secara umum, konten terdiri dari tiga pilar: pendidikan, keterlibatan, dan promosi.

Selain itu, Anda memiliki kemampuan untuk menyesuaikan dengan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Selain itu, pastikan jenis konten, video pendek, atau posting foto yang digunakan oleh masing-masing platform media sosial (Meta, TikTok, Linkedin).

Untuk kanal Instagram, video pendek pasti lebih disukai karena menjadi tren saat ini dan dapat menjangkau audiens yang lebih besar. Selain itu, rencana konten juga dapat membantu Anda menyiapkan konten dari jauh-jauh hari untuk menghindari kehilangan ide saat membuat konten.

Engage

Anda harus mempertahankan hubungan dengan audiens Anda bukan hanya membuat konten secara teratur, tetapi juga membuat konten yang relevan. Media “sosial media” harus berkomunikasi dua arah atau bahkan memungkinkan interaksi dengan pelanggan. Metode untuk meningkatkan keterlibatan audiens secara konsisten

Coba sering berbicara dengan audiens dan gunakan bahasa yang santai dan manusiawi saat berinteraksi dengan mereka. Dengan platform IG, Anda dapat menggunakan banyak fitur, seperti polling dan kotak pertanyaan, antara lain.

Content Analysis

Terakhir, tetapi tidak kalah penting, analisis setiap insight konten yang telah Anda upload. Ini penting sebagai evaluasi konten media sosial Anda; hasilnya dapat membantu Anda belajar dan meningkatkan konten sebelumnya. Dengan memahami karakter platform dan komentar audiens, Anda dapat membuat ide konten yang lebih inovatif!

Kesimpulan

Ada beberapa langkah sederhana tetapi strategis yang dapat digunakan untuk melakukan optimasi media sosial. Mulailah dengan menentukan tujuan platform (Identify your Goals), memahami audiens target (Learn about Audience), merencanakan konten yang relevan (Develop Content), aktif berinteraksi dengan audiens (Engage), dan secara teratur menganalisis performa konten (Content Analysis). Mengikuti langkah-langkah ini akan membantu Anda mencapai tujuan, meningkatkan kehadiran media sosial, dan membangun hubungan yang kuat dengan audiens.