Info Bermanfaat

Dengan model berbasis kinerja, afiliasi marketing telah menjadi salah satu metode pemasaran digital yang paling populer di era modern. Metode ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau lebih banyak pelanggan tanpa mengeluarkan banyak uang pada awalnya. Namun, sebelum menggunakan affiliate marketing, Anda harus memahami kelebihan dan kekurangan dari strategi ini. Artikel ini membahas secara menyeluruh semua keuntungan, kekurangan, dan strategi sukses untuk memaksimalkan potensi affiliate marketing dalam bisnis Anda.

Mengenal Affiliate Marketing

Affiliate marketing adalah strategi pemasaran di mana pelanggan yang bergabung dalam program afiliasi marketing menerima komisi sebagai imbalan atas promosi produk atau jasa yang berhasil ditawarkan oleh bisnis. Tidak hanya individu yang dapat melakukan afiliasi marketing, tetapi juga sekelompok orang dan perusahaan.

Alasan Affiliate Marketing Penting untuk Bisnis

Affiliate marketing memungkinkan bisnis atau perusahaan untuk memasarkan produk mereka dengan anggaran yang lebih rendah dan waktu yang lebih efisien, yang menjadikannya sangat penting bagi bisnis. Sebaliknya, pemasaran afiliasi dapat membantu perusahaan mengendalikan risiko dengan baik sambil memastikan return on investment (ROI), peningkatan kesadaran merek, dan pertumbuhan bisnis yang cepat.

Bagaimana Bisnis Affiliate Berfungsi?

Pemasar pasti tertarik untuk melakukan affiliate marketing. Untuk memulainya, Anda harus memiliki akun di perusahaan web afiliasi. Setelah itu, Anda akan menerima link afiliasi. Selain itu, Anda dapat mempromosikan link tersebut melalui berbagai jenis media, seperti blog, media, forum online, dan masih banyak lagi. Jika ada pelanggan yang membeli sesuatu melalui link tersebut, Anda akan mendapatkan komisi sebagai kompensasi.

Berapa besar imbalan yang diberikan bervariasi berdasarkan barang atau jasa yang dijual. Anda tidak perlu memiliki website sendiri untuk menggunakan model pemasaran ini, sehingga menghasilkan penghasilan pasif dan relatif mudah untuk pemula.

Jenis-jenis Affiliate Marketing

1. Tidak terikat

Pemasar afiliasi tidak terkiat tidak memiliki otoritas atau koneksi langsung ke barang atau jasa yang dipromosikan. Afiliasi yang tidak terikat biasanya melakukan kampanye pemasaran PPC (pay per click) dengan menggunakan tautan afiliasi untuk meyakinkan pembeli untuk mengkliknya dan melakukan pembelian sendiri.

Pemasaran afiliasi tidak terikat biasanya terlihat menarik bagi mereka yang hanya ingin menghasilkan pendapatan tanpa berinvestasi dalam produk atau hubungan pelanggan.

2. Terkait

Pemasaran afiliasi terkait berbeda dengan jenis pemasaran afiliasi sebelumnya karena, ini ditujukan untuk target audiens yang mungkin tidak menggunakan produk atau layanan tetapi memiliki hubungan yang kuat dengan mereka.

Afiliasi ini biasanya memiliki pengikut dan pengaruh yang mapan, yang berarti mereka dapat memberikan otoritas terkait barang atau jasa. Misalnya, jika Anda mengiklankan merek pakaian yang belum pernah Anda gunakan sebelumnya dan menarik perhatian pelanggan melalui blog mode atau saluran YouTube, Anda akan dianggap sebagai pemasar afiliasi terkait.

3. Terlibat

Seperti namanya, jenis pemasaran afiliasi yang terakhir adalah afiliasi terlibat. Ini adalah jenis pemasaran afiliasi yang menggambarkan orang-orang yang memiliki hubungan erat dengan barang atau jasa yang mereka promosikan.

Di sini, afiliasi telah mencoba produk itu sendiri, percaya bahwa itu akan memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan, dan mereka memiliki otoritas untuk membuat klaim tentang pengalaman penggunaannya.

Pemasar afiliasi yang terlibat menggunakan pengalaman pribadi mereka dengan produk untuk melakukan pemasaran, dan pelanggan dapat mempercayai mereka sebagai sumber informasi yang dapat diandalkan daripada bergantung pada PPC.

Kelebihan dari Affiliate Marketing

Berkembang dari $5,4 miliar pada tahun 2017, industri afiliasi marketing diproyeksikan bernilai $8,2 miliar pada tahun 2022, menurut Statista. Ini menunjukkan bahwa, meskipun bisnis ini relatif murah, memiliki banyak manfaat yang dapat menguntungkan perusahaan. Selain itu, ada alasan lain mengapa para pelaku bisnis sangat menyukai pemasaran afiliasi, seperti:

• Sederhana untuk dilakukan

Sangat mudah untuk dilakukan karena pemasaran afiliasi hanya melibatkan penanganan digital marketing selama proses pembuatan dan penjualan produk. Selain itu, Anda tidak perlu khawatir tentang masalah menantang seperti tujuan tawaran, dukungan, atau pengembangan yang harus dipenuhi.

• Risiko yang rendah

Strategi pemasaran ini juga memiliki risiko yang rendah karena tidak ada biaya untuk bergabung dengan program afiliasi. Perusahaan tidak perlu khawatir tentang angka return on investment (ROI) yang rendah karena mereka dapat menghasilkan uang tanpa mengeluarkan investasi di muka.

• Mudah untuk diskalakan

Pemasaran afiliasi memungkinkan peningkatan pendapatan yang signifikan tanpa bantuan tambahan. Anda dapat terus menghasilkan pendapatan dari pekerjaan Anda yang ada sambil memperkenalkan produk baru kepada audiens dan melakukan kampanye untuk produk tambahan.

Kekurangan Affiliate Marketing

• Memerlukan kesabaran

Pemasaran afiliasi bukanlah strategi yang tepat untuk digunakan jika Anda menginginkan hasil yang cepat karena membutuhkan waktu dan kesabaran untuk menumbuhkan audiens dan mendapatkan pengaruh dari pemasaran yang dilakukan.

• Berbasis komisi

Perlu diingat bahwa pemasaran afiliasi berbasis komisi. Dengan demikian, tidak akan ada perusahaan yang akan membayar Anda sebagai pemasar afiliasi secara mingguan atau bulanan. Di mana Anda akan dibayar berdasarkan jumlah prospek, klik, atau penjualan yang dihasilkan.

• Tidak ada kontrol atas program

Sebagai afiliasi, Anda harus mematuhi aturan yang ditetapkan oleh perusahaan untuk program mereka. Anda harus mematuhi pedoman mereka tentang apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda menunjukkan barang atau jasa mereka kepada orang lain. Singkatnya, Anda tidak dapat mengontrol program afiliasi yang Anda tawarkan. Pesaing Anda akan mengikuti saran yang sama, jadi Anda harus kreatif untuk membedakan diri Anda dari yang lain.

Strategi Sukses Affiliate Marketing

Tips Affiliate Marketing untuk Bisnis

1. Sebelum memilih produk untuk dipromosikan, sangat penting untuk mempelajari detail produk terlebih dahulu.
2. Anda akan lebih mudah mendapatkan pelanggan jika Anda memilih produk yang laku atau dimintai oleh pasar.
3. Untuk memanfaatkan mareketing affiliasi, buat situs web atau blog pribadi. Sangat disarankan untuk menghindari menumpang pada situs web dan domain gratis karena akan mengganggu kepercayaan pelanggan.
4. Sangat penting bahwa Anda menggunakan barang yang akan Anda promosikan karena ini akan memungkinkan Anda memberikan testimoni nyata yang meyakinkan pelanggan.
5. Gunakan website atau blog Anda untuk membuat konten yang bermanfaat bagi pengguna. Jangan gunakan hanya untuk memasarkan produk yang Anda jual.
6. Untuk meningkatkan engagement, bagikan konten Anda ke media sosial.

Tips Bisnis Afiliasi Sukses untuk Individu

1. Pilih program afiliasi dengan hati-hati. Pastikan program afiliasi Anda menarik bagi audiens Anda.
2. Pelajari semua tentang audiens dan produk Anda, termasuk tren dan topik.
3. Untuk program afiliasi atau produk yang Anda tawarkan, buat konten yang menarik dan memiliki nilai jual yang berbeda.
4. Berbagi konten yang telah Anda buat di berbagai platform media sosial, termasuk Instagram, Facebook, TikTok, dan WhatsApp.
5. Pertahankan kepercayaan audiens Anda karena kepercayaan adalah kunci keberhasilan afiliasi itu sendiri. Audiens Anda harus percaya bahwa Anda membuat rekomendasi nyata tentang apa yang harus mereka beli dan kapan harus menjualnya.

Jika diterapkan dengan strategi yang tepat dan memahami tantangan yang ada, afiliasi marketing adalah peluang besar bagi bisnis untuk berkembang. Anda dapat membuat sistem pemasaran yang menguntungkan semua pihak (afiliasi, bisnis, dan pelanggan) dengan memanfaatkan kelebihan dan mengatasi kekurangan. Sekarang adalah waktunya untuk merealisasikan strategi afiliasi marketing yang efektif untuk meningkatkan pendapatan dan memperluas jangkauan bisnis Anda.

Bagaimana pemula dapat memulai digital marketing? Pertanyaan ini mungkin yang membuat Anda mencari artikel ini. Jika Anda pemula, Anda dapat memulai pemasaran digital dengan melakukan penelitian dan segmentasi pasar. Selain itu, mereka harus memiliki tujuan bisnis yang jelas, seperti membuat database calon konsumen potensial, dan lainnya. Dengan membaca artikel ini sampai selesai, Anda akan menemukan penjelasan lengkap.

7 Langkah Memulai Digital Marketing Bagi Pemula

Harus Punya Tujuan Bisnis yang Jelas

Jika Anda ingin memulai perjalanan, Anda harus memiliki tujuan yang jelas agar Anda dapat membuat rencana perjalanan yang terstruktur dan sistematis.

Dengan cara yang sama, jika Anda ingin memulai pemasaran digital untuk mempromosikan bisnis Anda, Anda juga harus memiliki tujuan yang jelas. Contohnya:

• Apakah menggunakan digital marketing untuk meningkatkan kesadaran merek?
• Anda ingin mendapatkan lebih banyak orang yang ingin membeli barang dan merek yang Anda tawarkan.

Jika Anda memiliki tujuan yang jelas dan kuat, akan lebih mudah untuk membuat rencana tentang penerapan pemasaran digital untuk mencapainya.

Melakukan Riset dan Segmentasi Pasar

Jangan langsung menerapkan strategi digital marketing setelah menetapkan tujuan. Karena semua upaya promosi dan pemasaran yang Anda lakukan akan sia-sia jika diterapkan dengan cara yang tidak tepat sasaran.

Bagaimana caranya supaya itu berhasil? Untuk memulai, Anda harus melakukan penelitian tentang calon pembeli yang relevan dengan produk dan bisnis Anda. Anda harus menentukan apakah daya beli mereka sesuai dengan harga produk yang dijual atau tidak, dan Anda juga harus mengetahui cara mereka berbelanja.

Selain itu, sangat penting untuk melakukan segmentasi pasar. Segmentasi pasar adalah pembagian pelanggan potensial menjadi kelompok kecil berdasarkan faktor-faktor seperti daya beli, usia, demografi, dan penggunaan sosial media.

Membuat Database Konsumen Loyal dan Calon Konsumen Potensial

Tahap berikutnya adalah membangun database konsumen setelah Anda menyelesaikan riset dan segmentasi pasar. Simpan dan tata rapi semua data pelanggan dalam database ini berdasarkan kategori tertentu. Misalnya, pelanggan yang setia yang sering berbelanja, pelanggan yang hanya datang sekali-sekala, atau pelanggan yang baru saja melihat produk di website tetapi tidak pernah membeli.

Di saat yang sama, jangan hanya berfokus pada pelanggan yang sudah ada, Anda juga harus terus berusaha untuk mendatangkan pelanggan baru. Oleh karena itu, usahakan untuk membangun database pelanggan potensial yang memiliki kemungkinan besar untuk membeli dan menggunakan barang-barang yang dijual oleh bisnis Anda.

Memastikan Bisnis Sesuai Kebutuhan Pelanggan

Perilaku pelanggan saat mencari barang atau jasa yang mereka butuhkan dapat dipelajari dengan menggunakan data di dalam database pelanggan. Cari tahu kebutuhan dan masalah pelanggan sebanyak mungkin. Kemudian gunakan layanan dan produk perusahaan Anda untuk menyelesaikan masalah.

Hal penting yang perlu Anda pahami adalah bahwa bisnis yang sukses adalah perusahaan yang tidak hanya dapat menyelesaikan masalah pelanggannya tetapi juga menjawab keluhan mereka. Konten ini tidak hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga menawarkan berbagai informasi dan bahkan tips dan trik bermanfaat bagi pelanggan.

Riset Kompetitor dan Strategi Mereka

Jika Anda seorang pemula dalam digital marketing, salah satu cara untuk memulai adalah dengan menganalisis kompetitor Anda. Untuk membuat strategi digital marketing yang tepat sasaran, Anda harus melakukan riset tentang kompetitor Anda.

Ini akan membantu Anda membuat keputusan tentang apa yang mereka lakukan, seperti jenis konten yang mereka tayangkan, interaksi dengan pelanggan mereka, dan faktor lainnya. Hasil penelitian ini akan bermanfaat saat Anda membuat strategi Anda sendiri.

Membangun Website dan Media Sosial Bisnis

Anda perlu memilih dan menggunakan platform yang tepat untuk memulai pemasaran digital, seperti membangun situs web dan akun media sosial untuk bisnis Anda. Untuk menarik pelanggan, Anda harus menyiapkan konten yang menarik, bermanfaat, dan edukatif di media sosial.

Karena ada pelanggan yang lebih suka mencari informasi secara langsung di website perusahaan, dan ada juga pelanggan yang lebih nyaman berselancar di media sosial. Jangan lupa untuk mengoptimalkan kedua platform tersebut.

Lakukan Segera dan Evaluasi Rutin Hasilnya

Setelah Anda menyelesaikan keenam langkah sebelumnya, Anda dapat melanjutkan ke langkah terakhir, yaitu eksekusi. Jika Anda sudah melakukan semua persiapan yang diperlukan, termasuk membangun dan membangun situs web dan akun media sosial bisnis Anda, Anda dapat memulai pemasaran digital untuk bisnis Anda. Selain itu, Anda harus melakukan beberapa tindakan tambahan, seperti:

• Fokuskan pada calon pembeli yang berpotensi melakukan pembelian pertama dan kumpulkan data audiens yang lebih spesifik.
• Pelajari bagaimana digital marketing funnel bekerja dan optimalkan mereka.
• Salah satu jenis pemasaran yang dimaksudkan untuk mengubah kunjungan audiens menjadi konversi adalah funnel pemasaran digital.
• Termasuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan digital marketing Anda sehingga Anda dapat membantu pertumbuhan bisnis Anda dan mempertahankan audiens tersebut sebagai pelanggan setia bisnis Anda.
• Buatlah rencana konten dan terapkan konten marketing yang terstruktur dan tepat sasaran.

Kesimpulan

Digital marketing tidak hanya tentang mempromosikan produk, tetapi juga tentang menggunakan strategi dan konten yang tepat untuk membangun hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Secara konsisten, penerapan tindakan ini dapat membantu bisnis berkembang dan bersaing di dunia digital.

Di era digital yang serba cepat saat ini, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan sangat penting untuk memenangkan persaingan. Bagaimana cara mengelola data pelanggan yang sangat besar? Dalam hal ini, Customer Intelligence Platform (CIP) adalah solusi pintar yang memungkinkan perusahaan untuk mengubah data menjadi wawasan yang bermanfaat, yang membantu mereka membuat keputusan strategis yang tepat untuk memuaskan pelanggan sekaligus meningkatkan keuntungan mereka.

Mengenal Customer Intelligence Platform

Sistem kecerdasan buatan, Customer Intelligence Platform (CIP) menghubungkan dan menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan wawasan penting seperti keterlibatan dan perasaan pelanggan terhadap merek. Pada umumnya, antarmuka customer intelligence platform mudah digunakan. Memanfaatkan salah satu otomatisasi proses yang ditampilkan dalam satu dasbor sehingga perusahaan dapat melacak perjalanan pelanggan.

Mengapa Customer Intelligence Penting bagi Bisnis?

Customer intelligence sangat penting untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membedakan diri dari competitor. Tanpa pengetahuan pelanggan, loyalitas pelanggan dapat menurun karena perusahaan dapat memahami perjalanan pelanggan di berbagai saluran, mengantisipasi kebutuhan, menyelesaikan masalah, dan memberikan kepuasan pelanggan secara real-time.

Pada tahun 2023, platform intelijen pelanggan akan menguasai lebih dari 67% pangsa pasar. Ini adalah hasil dari permintaan yang meningkat untuk pengalaman pelanggan yang personal di era modern.

Keuntungan dari Customer Intelligence Platform

Platform kecerdasan pelanggan memungkinkan bisnis mengoptimalkan proses mereka untuk mencapai hasil terbaik dengan menampilkan gambaran menyeluruh tentang aktivitas pelanggan. Berikut ini beberapa manfaat tambahan yang dapat mendukung strategi bisnis Anda, antara lain:

• Mengoptimalkan pengalaman pelanggan

Beberapa detail kebutuhan pelanggan, seperti kebutuhan onboarding, kriteria kesuksesan, kecenderungan keterlibatan, dan tingkat kepuasan, dapat ditemukan oleh CIP. Bisnis dapat menggunakan data ini untuk menentukan pengalaman pelanggan yang sebenarnya.

• Lebih mudah untuk segmentasi pelanggan

CIP memiliki fitur yang memungkinkan perusahaan untuk mengklasifikasikan pelanggan mereka berdasarkan data mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat membuat strategi yang lebih sesuai dan efektif berdasarkan segmen pelanggan mereka, sehingga dapat meningkatkan peluang upselling yang tepat sasaran.

• Pengambilan keputusan yang didasarkan pada aktivitas

Seperti yang disebutkan sebelumnya, platform pengetahuan pelanggan memberikan wawasan berbasis aktivitas yang mendorong tindakan langsung, seperti meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan penjualan.

• Mengurangi Risiko Churn

Dengan menggunakan platform kecerdasan pelanggan, perusahaan dapat segera mengambil tindakan untuk mempertahankan pelanggan saat tanda-tanda penurunan pelanggan muncul.

• Peningkatan kolaborasi antar departemen

Dengan menggunakan CIP, tim sukses pelanggan, pemasaran, produk, penjualan, IT, dan dukungan dapat bertukar informasi tentang sentimen pelanggan terhadap fitur atau topik tertentu. Dengan demikian, mereka juga dapat menemukan titik friksi baru yang perlu diperbaiki.

Bagaimana Customer Intelligence Platform Berfungsi?

Banyak fitur pendukung yang membantu Customer Intelligence Platform (CIP) dalam menjalankan fungsinya. Bisnis bertanggung jawab untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan melalui fitur-fitur ini sehingga dapat menghasilkan wawasan berharga bagi perusahaan. Berikut adalah fitur utama dan cara kerja customer intelligence platform:

1. Pengumpulan data berbagai kanal

Dengan fitur ini, CIP dapat mengumpulkan data dari berbagai saluran, seperti survei, email, website, dan media sosial. Data ini membantu bisnis memahami interaksi pelanggan di berbagai platform dan menemukan cara meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).

2. Penggabungan dengan CRM

Banyak aplikasi, seperti CRM atau platform customer service lainnya, dapat terhubung dengan kecerdasan pelanggan yang baik. Pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten dapat dihasilkan dengan integrasi ini yang memudahkan akses ke data pelanggan secara real time.

3. Data dan analisis komprehensif

Mencari tren dan memprediksi kebutuhan pelanggan adalah fitur penting CIP. Oleh karena itu, agen memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara proaktif dan melakukan interaksi yang lebih terpercaya untuk meningkatkan nilai dan efisiensi setiap wacana.

4. Menilai Sentimen Pelanggan

CIP dapat mengumpulkan sentimen pelanggan yang valid dari data teks yang dikumpulkan dari ulasan, media sosial, dan interaksi lainnya. Dengan mengetahui sentimen ini, perusahaan dapat memahami secara menyeluruh perasaan pelanggan, menemukan area yang perlu diperbaiki, dan secara proaktif menanggapi kritik atau pujian.

Cara Memilih Platform Customer Intelligence Terbaik untuk Perusahaan Anda

Bisnis sering menghadapi kesulitan dalam memilih Customer Intelligence Platform yang baik karena dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Saat memilih Customer Intelligence Platform (CIP) untuk perusahaan Anda, berikut beberapa hal harus dipertimbangkan:

1. Sesuai dengan kebutuhan perusahaan

Pertama, pilih platform yang akan memenuhi tujuan bisnis Anda, seperti analisis data, segmentasi pasar, atau prediksi perilaku pelanggan. Setelah itu, pastikan bahwa platform tersebut dapat diintegrasikan dengan sistem yang Anda miliki, seperti alat CRM dan pemasaran.

2. Kemampuan prediksi dan analisis

Kedua, platform harus memiliki kemampuan untuk mengolah data yang besar sehingga mereka dapat memberikan wawasan berharga yang membantu bisnis mengurangi risiko churn dan menemukan peluang cross-sell dan upsell.

3. Segmentasi dan personalisasi tingkat tinggi

Selain itu, pastikan platform memungkinkan segmentasi pelanggan yang lebih mendalam dan memungkinkan personalisasi kampanye untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.

4. Keamanan dan kepatuhan informasi

Untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data, pilihlah platform yang mematuhi peraturan privasi dan memiliki kontrol akses yang ketat.

5. Mudah digunakan

Terakhir, pastikan platform mudah digunakan oleh tim Anda tanpa memerlukan instruksi yang rumit. Pastikan juga bahwa platform memiliki dukungan pelanggan yang baik dan sumber daya pelatihan yang lengkap untuk memaksimalkan kinerjanya.

Customer Intelligence Platform adalah investasi strategis yang dapat meningkatkan nilai bisnis Anda lebih dari sekadar alat teknologi. Memahami secara lebih mendalam pelanggan Anda memungkinkan Anda memenuhi harapan mereka dan menciptakan pengalaman yang berkesan dan loyalitas jangka panjang. Saatnya untuk membawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan memanfaatkan kekuatan CIP.

Memiliki produk atau layanan berkualitas tinggi saja tidak cukup untuk memenangkan hati konsumen dalam dunia bisnis yang kompetitif. Dibutuhkan equity brand sebagai nilai tambahan yang membuat merek lebih dikenal dan berharga. Namun, apa sebenarnya arti brand equity dan bagaimana peranannya dalam menentukan keberhasilan sebuah bisnis? Dengan membaca artikel ini, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konsep-konsep penting ini dan bagaimana cara membangun brand equity.

Apa Itu Equity Brand?

Nilai merek, yang mencakup kesadaran merek, persepsi, pengalaman, kepuasan, dan pendapat konsumen tentang merek Anda, dikenal sebagai brand equity. Nilai ini dapat memengaruhi reputasi dan penjualan perusahaan Anda.

Jika suatu merek tidak selalu memberikan layanan yang baik hingga orang mulai menghindarinya, itu berarti merek tersebut memiliki nilai merek yang negatif. Namun, jika banyak orang berbicara tentang manfaat merek Anda dan tertarik dengannya, merek bisnis Anda memiliki brand equity yang baik.

Pelanggan akan membayar harga tinggi untuk barang yang dijual oleh perusahaan dengan brand equity yang baik. Dengan demikian, ekuitas merek dapat membantu perusahaan menghasilkan lebih banyak uang dari setiap penjualan.

Bagaimana Membangun Equity Brand yang Baik?

1. Membangun identitas merek Anda

Langkah pertama yang harus Anda lakukan untuk membangun ekuitas merek adalah menciptakan identitas merek yang unik untuk bisnis Anda.

Anda dapat memilih kepribadian yang sesuai dengan merek Anda, lalu menggabungkannya dengan logo, warna, slogan, brand voice, dan elemen lainnya yang menunjukkan identitas merek Anda. Membangun identitas merek yang unik dan menarik dapat membantu meningkatkan nilai merek perusahaan Anda.

2. Menganalisis persepsi publik tentang merek Anda

Persepsi publik atau audiens juga penting, karena pelanggan bukan satu-satunya demografi yang berkontribusi pada brand equity Anda. Publik yang Anda targetkan mungkin tidak tahu banyak tentang merek bisnis Anda, berbeda dengan pelanggan yang mungkin sudah mengenal merek Anda. Oleh karena itu, Anda harus melakukan analisis persepsi publik untuk mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan Anda tentang bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat menentukan alasan mereka menolak untuk membeli barang atau mengikuti promosi yang Anda tawarkan.

Selanjutnya, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang masalah yang dihadapi audiens Anda, yang dapat dipecahkan oleh merek bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda dapat membuat pilihan pemasaran dan bisnis yang lebih baik dan efisien untuk bisnis Anda, serta meningkatkan ekuitas merek Anda.

3. Berbagi keyakinan merek Anda dalam pemasaran

Salah satu cara untuk membangun ekuitas merek berikutnya adalah dengan menekankan citra merek selama kampanye pemasaran. Dalam situasi seperti ini, Anda dapat menggunakan warna, foto, atau visualisasi lainnya yang berguna untuk meningkatkan citra perusahaan Anda. Sehingga dapat membantu pelanggan dan audiens Anda dalam memahami bagian-bagian yang membentuk merek bisnis Anda dan menciptakan ekuitas merek yang positif untuk perusahaan Anda.

4. Tekankan perbedaan Anda dengan pesaing

Untuk membangun ekuitas merek yang positif, beritahu pelanggan dan audiens tentang keunggulan Anda. Tanpa merendahkan pesaing Anda, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda berbeda. Untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda mengapa produk Anda ideal, gunakan kampanye.

Kemudian Anda dapat menggunakan fitur tersebut untuk menunjukkan merek Anda kepada pelanggan Anda dan memberi tahu mereka tentang fitur yang tidak ditawarkan oleh orang lain. Ini bisa menjadi alasan yang kuat bagi audiens yang ditargetkan untuk memilih Anda daripada pesaing Anda.

5. Pertahankan kehadiran yang bermanfaat di media sosial

Karena membangun brand equity yang positif membutuhkan interaksi dan hubungan yang baik dengan audiens Anda, Anda harus terus memiliki kehadiran yang bermanfaat di media sosial. Suatu merek skincare memberikan edukasi terkait produknya dan kemudian menjalin hubungan yang baik dengan audiensnya adalah contoh positif dari brand equity di media sosial. Audiens atau potensi pelanggan yang menyaksikan interaksi ini pasti akan merasa senang dengan merek tersebut dan ingin mengikutinya dengan membeli barang-barangnya.

Dalam situasi seperti ini, Anda harus berbicara dan menangani masalah pelanggan dengan hati-hati karena orang lain mungkin akan melihat bagaimana Anda memperlakukan pelanggan, kemudian membuat kesimpulan berdasarkan apa yang mereka lihat.

Membangun merek equity yang kuat bukanlah pekerjaan singkat dan membutuhkan waktu yang lama. Hal ini juga membutuhkan konsistensi, inovasi, dan pemahaman mendalam tentang demografi konsumen. Dengan menggunakan strategi yang tepat, merek Anda dapat menjadi lebih dari sekadar nama, tetapi dapat menjadi identitas yang membangun loyalitas pelanggan dan kesuksesan bisnis. Untuk memastikan bisnis Anda tetap relevan dan unggul di pasar, kini saatnya Anda mulai membangun brand equity yang kokoh.

Salah satu ukuran utama keberhasilan dalam dunia bisnis yang kompetitif adalah kepuasan pelanggan. Namun, bagaimana cara mengetahui tingkat kepuasan yang tepat? Untuk mencapai tujuan ini, Customer Satisfaction Index (CSI) sangat penting. CSI adalah alat strategis yang membantu bisnis memahami seberapa baik kebutuhan dan harapan pelanggan dipenuhi. Artikel ini menjelaskan mengenai apa itu CSI, bagaimana CSI bekerja, dan mengapa keberadaannya sangat penting untuk kemajuan bisnis Anda.

Mengenal Customer Satisfaction Index (CSI)

Untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dengan produk atau layanan perusahaan, Anda dapat menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk melakukan pengukuran indeks kepuasan pelanggan ini secara teratur. Dengan melakukannya, mereka dapat mengurangi dampak negatif dari pelanggan kecewa, seperti penurunan pendapatan dan reputasi merek yang buruk.

Manfaat dari Customer Satisfaction Index

• Dapat Segera Menemukan Masalah

Pengukuran CSI membantu bisnis menemukan kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi dengan cepat. Dengan demikian, bisnis dapat segera menindaklanjuti dengan melakukan perbaikan yang diperlukan.

• Memberikan Prioritas pada Perbaikan

Setelah bisnis mengidentifikasi bidang mana yang memerlukan perbaikan dalam pemantauan CSI, mereka dapat menghindari konsekuensi negatif yang berlanjut dengan menetapkan prioritas untuk setiap masalah sesuai dengan tingkat urgensinya.

• Fleksibilitas

CSI juga lebih mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat menghitung indeks kepuasan pelanggan dengan matriks seperti kualitas produk, kepercayaan, atau pengalaman berbelanja jika Anda ingin fokus pada elemen yang paling penting bagi pelanggan Anda.

• Peningkatan Kesetiaan Pelanggan

Pelanggan yang merasa puas dengan suatu produk atau layanan biasanya akan terus membeli produk atau layanan tersebut, yang tentu menguntungkan bisnis Anda karena Anda dapat menghemat uang dengan mempertahankan pelanggan lama. Selain itu, pelanggan yang setia sering merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, yang membuka peluang untuk Anda mendapatkan pelanggan baru.

Cara Menghitung Tingkat Kepuasan Pelanggan

1. Net Promoter Score

Cara pertama adalah dengan menghitung Net Promoter Score (NPS). Metode ini sering digunakan untuk menentukan kesetiaan atau loyalitas konsumen terhadap suatu merek. “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini kepada orang lain?” adalah pertanyaan yang digunakan oleh NPS untuk menilai loyalitas pelanggan.

Pertanyaan tersebut biasanya diikuti dengan pilihan antara 1-10. Pelanggan dengan skor 9-10 dianggap sebagai promotor, dengan skor 7-8 dianggap sebagai passive, dan dengan skor 0-6 dianggap sebagai penentang. Sebagai catatan, pelanggan yang sangat puas diwakili oleh promoter dan passives, sementara persentase pelanggan penentang menunjukkan pelanggan yang tidak puas.

2. Survey Kepuasan Konsumen

Salah satu cara untuk mengetahui kepuasan pelanggan adalah dengan mengirimkan kuesioner kepada mereka. Kuesioner tersebut dibagi menjadi tiga bagian. Bagian pertama membahas atribut pelanggan, seperti dukungan pelanggan, variasi produk, harga, dll. Dalam bagian kedua, pelanggan diminta untuk menilai layanan dengan skala satu hingga sepuluh, di mana sepuluh adalah “sangat baik” dan satu adalah “sangat buruk”. Dalam bagian ketiga, pelanggan diberi kesempatan untuk menentukan seberapa penting parameter tersebut, dengan skala dari satu hingga sepuluh, di mana sepuluh menunjukkan bahwa parameter tersebut “sangat penting”, dan satu menunjukkan bahwa parameter tersebut “tidak penting sama sekali”.

3. Analisis dan Evaluasi Data untuk CSI yang Akurat

Setelah Anda mendapatkan data survei, hitung Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) untuk masing-masing parameter dan unggah atau salin data tersebut dari formulir survei. Kemudian, jumlahkan semua nilai yang diberikan dan bagi dengan jumlah responden. Berikut ini adalah rumus yang digunakan untuk menghitung CSI:

Jumlah semua nilai kepuasan pelanggan dikalikan dengan jumlah responden disebut CSI. Setelah memperoleh nilai CSI, lakukan analisis menyeluruh. Mulailah dengan mencari masalah atau kelemahan yang menyebabkan CSI rendah.

Misalnya, pelanggan tidak puas dengan pengiriman, layanan web, atau kinerja manajer. Setelah itu, pelajari alasan dan cari cara untuk memperbaikinya. Jika Anda belum menemukan masalah, coba bandingkan CSI terbaru dengan data periode sebelumnya. Jika CSI lebih rendah dari enam bulan yang lalu, ada kesalahan dari layanan yang harus Anda diperbaiki.

4. Observasi Feedback Pelanggan

Terakhir, Anda dapat melakukan observasi untuk menemukan masalah atau tren utama yang mungkin terlewatkan dalam survei. Kemudian, Anda dapat melihat pendapat pelanggan tentang hasil survei.

Ketahui area mana yang membuat pelanggan tidak nyaman, kemudian cari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya, cobalah memperbaiki masalah terbaru Anda dengan berkonsentrasi pada aspek-aspek yang membuat pelanggan Anda tidak nyaman.

Strategi Meningkatkan Index Kepuasan Pelanggan

1. Perbaikan Layanan Pelanggan

Dukungan pelanggan sering menjadi masalah utama dalam perjalanan pelanggan. Dalam hal ini, Anda harus melayani pelanggan dengan cepat dan ramah agar mereka senang dan tidak terabaikan. Anda juga dapat menggunakan aplikasi customer service untuk mengelola interaksi pelanggan diberbagai saluran agar Anda dapat dengan lebihmudah untuk memantaunya. Dengan demikian, Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di setiap saluran.

2. Mengurangi Jumlah Waktu Tunggu

Bisnis membutuhkan alat otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan berulang karena sebagian besar pelanggan ingin masalah mereka diselesaikan dengan cepat. Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan chatbot yang beroperasi secara otomatis selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sehingga tim Anda dapat berkonsentrasi pada menanggapi permintaan pelanggan dengan lebih proaktif dan tepat waktu.

3. Beri Dukungan untuk Multi-Saluran

Semakin mudah bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan Anda, semakin puas mereka. Ini sejalan dengan kebiasaan menggunakan berbagai saluran untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk hadir di setiap saluran yang dapat diakses oleh pelanggan Anda. Untuk menghubungkan seluruh saluran, gunakan aplikasi omnichannel. Hal ini dapat membuat Anda lebih mudah untuk memantau dan merespon permintaan pelanggan dari satu dasbor.

4. Mengumpulkan Feedback Pelanggan

Kumpulkan feedback pelanggan baik secara langsung atau melalui media online. Hal ini akan membantu Anda untuk mengembangkan bisnis. Dari feedback ini, Anda dapat mengetahui apa yang membuat pelanggan puas dan apa yang perlu diperbaiki. Survei yang dilakukan segera setelah interaksi dengan pelanggan biasanya lebih akurat dan bermanfaat.

5. Personalisasi Respon

Terakhir, jangan ragu untuk membuat setiap respons yang Anda berikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda, karena ini dapat membuat mereka merasa dihargai dan relevan. Dengan menggunakan aplikasi CRM, Anda dapat mengumpulkan informasi penting tentang pelanggan dari semua saluran komunikasi yang dapat Anda gunakan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih bersahabat.

Jadikan Customer Satisfaction Index (CSI) sebagai bagian penting dari manajemen bisnis Anda dan lihat bagaimana kepuasan pelanggan dapat berdampak positif pada kinerja bisnis Anda. Dengan memanfaatkan CSI secara optimal, Anda tidak hanya dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan tetapi juga dapat merancang strategi yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pernahkah Anda tergoda untuk membeli sesuatu hanya karena ada kalimat “Stok Terbatas!” atau “Promo Berakhir Hari Ini!”? Ini adalah contoh nyata dari bagaimana strategi marketing scarcity berhasil memengaruhi perilaku pelanggan dengan memanfaatkan ketakutan akan kehilangan kesempatan untuk melakukan sesuatu segera. Namun, bagaimana sebenarnya scarcity marketing bekerja? Apa rahasia yang membuat pelanggan percaya? Untuk membantu Anda menerapkannya dalam bisnis Anda, artikel ini akan membahas jawabannya secara menyeluruh.

Marketing Scarcity: Apa Itu?

Scarcity Marketing adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan ketakutan ketinggalan, juga dikenal sebagai FOMO atau Fear of Missing Out, untuk mendorong konsumen untuk melakukan pembelian dengan cepat.

Ini adalah pendekatan pemasaran yang memanfaatkan perasaan konsumen yang tidak ingin kehilangan sesuatu yang dimiliki orang lain. Ketika suatu produk dianggap berharga dan banyak dibeli, pelanggan cenderung membelinya sebelum kehabisan.

Apa Keuntungan dari Penggunaan Strategi Marketing Scarcity?

• Meningkatkan keuntungan

Scarcity marketing mendorong pembeli untuk membeli lebih cepat dengan menciptakan rasa urgensi. Ini meningkatkan konversi, yang berdampak pada pendapatan bisnis.

Dengan menaikkan harga produk terbatas, Anda bahkan bisa mendapatkan keuntungan lebih banyak tanpa khawatir produk tersebut tidak laku.

• Keterlibatan dan kesetiaan pelanggan

Pemasaran dengan pendekatan “scarcity” menciptakan perasaan eksklusivitas yang tidak dimiliki oleh semua orang. Ketika pelanggan merasa “eksklusif”, mereka menjadi lebih setia dan sukarela untuk melakukan promosi dari mulut ke mulut.

• Keuntungan dari persaingan

Scarcity marketing dapat memberi bisnis keunggulan unik dibandingkan dengan pesaing, sehingga dapat menarik pelanggan untuk membeli sebelum kesempatan hilang.

• Menciptakan image merek

Selain itu, scarcity dapat menghasilkan persepsi eksklusif yang membuat merek dianggap premium. Penggunaan edisi khusus atau penjualan terbatas, misalnya, dapat meningkatkan perasaan eksklusivitas dan meningkatkan citra merek.

Jenis-Jenis Scarcity Marketing

1. Kelangkaan Waktu Terbatas

Dengan membatasi waktu penawaran, strategi ini menciptakan rasa urgensi agar pelanggan merasa harus segera bertindak agar mereka tidak kehilangan kesempatan untuk mendapatkan barang atau jasa yang ditawarkan.

Sebagai contoh, program penjualan flash yang biasa digunakan oleh e-commerce Program ini menawarkan diskon besar, tetapi mereka hanya berlaku untuk waktu terbatas. Ini mendorong pelanggan untuk membeli segera setelah kesempatan itu datang.

2. Kelangkaan Jumlah Terbatas

Karena kategori ini membatasi jumlah produk yang tersedia, pelanggan merasa mereka harus membeli sebelum produk habis terjual agar mereka tidak ketinggalan.

Misalnya dengan penggunaan kartu anggota, memungkinkan anggota atau pelanggan setia untuk membeli barang-barang tertentu sebelum dijual secara umum, memberikan rasa eksklusivitas dan kelangkaan kepada mereka.

3. Terbatas dan Eksklusif

Eksklusifitas dan edisi terbatas menciptakan rasa kelangkaan dengan membuat produk hanya tersedia dalam jumlah terbatas atau tersedia untuk kelompok tertentu.

Hal ini mendorong pelanggan untuk membeli segera agar mereka tidak kehilangan kesempatan untuk mendapatkan barang yang tidak tersedia di tempat lain. Misalnya, produk yang dibuat oleh kolaborasi dengan merek atau selebriti tertentu yang terkenal. Konsumen akan merasa bahwa mereka membeli sesuatu yang unik dan unik, mendorong mereka untuk melakukan pembelian cepat.

4. Social Proof (Bukti Sosial)

Pengaruh sosial menggunakan pengaruh orang lain untuk mendorong pembelian. Dengan menunjukkan bahwa banyak orang sudah membeli barang tersebut atau menunjukkan ketertarikan padanya, calon pembeli merasa lebih yakin dan lebih terdorong untuk membeli. Menampilkan ulasan atau testimoni pelanggan yang puas dapat menunjukkan bahwa produk tersebut sangat diminati dan menarik perhatian banyak orang.

Cara Mengatasi Scarcity Marketing dalam Perusahaan Anda

1. Identifikasi Produk yang Sesuai

Langkah awal dimulai dengan memilih produk unggul yang sangat dicari atau produk baru yang sangat dinantikan, seperti perangkat terbaru. Selain itu, barang-barang musiman, seperti pakaian musim dingin atau aksesori yang terkait dengan perayaan tertentu, juga dapat digunakan dengan sukses untuk menciptakan perasaan urgensi. Ketika pelanggan melihat jumlah produk terbatas yang mereka butuhkan, mereka lebih cenderung untuk segera membeli.

2. Mencegah Ketersediaan

Anda juga dapat mengurangi jumlah produk yang tersedia dengan memberikan tawaran seperti “Hanya 100 pcs pertama yang mendapatkan harga spesial.” Ini akan memberi kesan bahwa produk akan habis cepat dan mendorong pelanggan untuk segera membeli.

Selain itu, Anda dapat menawarkan produk yang hanya tersedia untuk pelanggan tertentu, seperti anggota atau pelanggan VIP, yang membuat mereka merasa istimewa dan mendorong mereka untuk membeli lebih cepat.

3. Buat Rasa Urgensi

Di halaman produk Anda, tambahkan waktu hitung mundur yang menunjukkan waktu yang tersisa hingga penawaran berakhir untuk mengingatkan pelanggan agar segera bertindak. Ini akan membatasi stok. Selain itu, tampilkan pemberitahuan seperti “Hanya tersisa 5 item lagi!” saat stok produk hampir habis, membuat pelanggan lebih tertarik untuk membeli.

4. Berbagi Bukti sosial

Testimoni konsumen yang telah membeli barang yang ditawarkan dapat digunakan untuk menambah bukti sosial. Tujuannya adalah untuk menunjukkan bahwa pelanggan sangat menyukai dan menyukai produk tersebut.

Selain itu, testimoni dan ulasan positif dari pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan dan mendorong pembelian. Untuk mencapai tujuan ini, Anda dapat menampilkan ulasan dan rating bintang dari pelanggan di halaman produk mereka untuk meningkatkan kepercayaan dan konversi.

5. Manfaatkan Perasaan Pelanggan

Kemudian, cobalah untuk memanfaatkan FOMO, yang merupakan istilah untuk ketakutan untuk kehilangan kesempatan, atau ketakutan untuk kehilangan kesempatan. Untuk meningkatkan perasaan, gunakan kata-kata seperti “Jangan sampai kehabisan!” atau “Promo terbatas, jangan sampai menyesal!”

6. Gunakan CTA yang Efektif

Untuk menyimpulkan, gunakan frase langka seperti “terbatas”, “eksklusif”, “segera habis”, atau “hanya untuk hari ini”. Pelanggan mungkin merasa mereka memiliki waktu terbatas untuk membeli sesuatu, jadi kalimat Call to Action (CTA) yang jelas dan mendesak seperti “Beli sekarang sebelum kehabisan!” dapat membantu mereka melakukan pembelian dengan cepat.

Contoh Keberhasilan Kampanye Pemasaran Scarcity

1. Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas)

Hampir semua toko online di Indonesia menggunakan harbolnas untuk menghasilkan lebih banyak uang. Platform seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee menawarkan diskon besar-besaran selama waktu terbatas pada hari itu.

Sekarang, hampir semua merek menawarkan diskon besar untuk jumlah yang terbatas, yang telah menjadi “tradisi” konsumen Indonesia. Karena itu, mereka sudah siap untuk berbelanja. Kedua komponen ini membuat Harbolnas menjadi acara yang sangat dinantikan oleh merek dan pelanggan Indonesia, yang memungkinkan merek untuk mendulang pendapatan yang lebih besar.

2. Produk yang Dibuat dengan Influencer

Strategi lain yang sering digunakan adalah bekerja sama dengan influencer untuk membuat barang eksklusif yang hanya dapat dibeli oleh pengikut setia mereka. Strategi ini seringkali berhasil meningkatkan rasa FOMO (Fear of Missing Out) di kalangan pengikut setia mereka. Konsumen merasa perlu memiliki barang tersebut sebelum kehabisan stok melalui testimoni dari influencer yang didukung oleh media sosial untuk menciptakan hype dan buzz.

3. Peluncuran Produk Smartphone Terbaru

Berbeda dengan e-commerce, perusahaan smartphone seperti Apple dan Samsung sering kali menggunakan kekurangan promosi saat meluncurkan produk terbaru mereka.

Brand biasanya menerima pembelian awal dalam jumlah terbatas. Salah satunya adalah menawarkan akses awal atau menggabungkan aksesori eksklusif. Antusiasme pelanggan terhadap produk baru meningkat pesat karena kesempatan eksklusif ini tidak dapat diakses oleh semua orang. Misalnya, peluncuran iPhone terbaru sering menghasilkan permintaan yang tinggi dan menghabiskan produk dalam waktu singkat.

Dengan mengetahui dan menerapkan strategi marketing scarcity yang tepat, Anda dapat menciptakan urgensi yang mendorong pelanggan untuk bertindak. Namun, pastikan implementasinya tetap etis dan sesuai dengan kebutuhan pasar. Strategi ini dapat meningkatkan penjualan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Sekarang saatnya Anda memanfaatkan strategi ini dan meningkatkan kompetitifitas perusahaan Anda di pasar yang semakin dinamis.